Care Onboarding Grands Comptes - PT / FR / EN speaker đŸ‡«đŸ‡·đŸ‡”đŸ‡č🇬🇧 - Paris - F/H/X - CDI

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 32K à 36K €
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion des réseaux sociaux
Powerpoint
Excel
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Partoo
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

QUI SONT ILS? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a Ă  cƓur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME Ă  se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont dĂ©veloppĂ© une plateforme tout-en-un et diffĂ©rentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont dĂ©veloppĂ© plusieurs produits qui s’adaptent aux Ă©volutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grùce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Â đŸ«±đŸŒâ€đŸ«ČđŸœ Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientÎt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 🗝

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'Ă©cosystĂšme avec 4.2/5 pour plus de 300 avis ⭐⭐⭐⭐⭐ 

--> 350 employĂ©s heureux, 37 nationalitĂ©s diffĂ©rentes, des bureaux Ă  Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gÚrent 300 000 points de vente et travaillent de maniÚre transversale avec +1000 chaßnes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

--> Partoo est fier d'avoir obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024 🌏

Notre mémo 2025: le mot du CEO

RÔLE & IMPACT đŸ’„

“Nous considĂ©rons nos clients comme des invitĂ©s Ă  une fĂȘte oĂč nous sommes les hĂŽtes. C'est notre job d'amĂ©liorer leur expĂ©rience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cƓur de nos prĂ©occupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente

--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : Ă©tablissements ayant moins de 20 points de vente

--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution Ă  des centaines d’entreprises indĂ©pendantes

EQUIPE 💙

Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :

Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.

Steeve : C’est Ă  Steeve que l’on doit cette Ă©quipe Customer Care. Elle est Ă  son image : Ă  l’écoute, bienveillante, dĂ©brouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette đŸŽ€.

HĂ© oui ! GrĂące Ă  Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut ĂȘtre sympa, carrĂ© et drĂŽle, fiable et sincĂšre.

MISSIONS - ONBOARDING đŸ”„

  • Travailler avec notre Ă©quipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients Ă  onboarder
  • Suivre les Ă©tapes clĂ©s du paramĂ©trage en aidant les clients Ă  configurer leur compte.
  • Mettre en place des points d'accompagnement rĂ©guliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
  • Adapter ton discours en fonction de la maturitĂ© digitale de chaque client et en rĂ©ponse Ă  leurs besoins spĂ©cifiques
  • Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liĂ©es Ă  l’utilisation de Partoo et le SEO
  • Incarner, dĂ©fendre et vĂ©hiculer nos valeurs dans les Ă©changes avec tes clients
  • Participer activement Ă  la rĂ©daction de la documentation, l'amĂ©lioration des process existants et au produit avec l'ensemble des Ă©quipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)
  • Profil recherchĂ© 🎯

  • Hard Skills :

  • Tu as une expĂ©rience prĂ©alable en accompagnement de client (onboarding) et ta prioritĂ©, c'est de les rendre heureux.
  • Tu maitrises parfaitement le Portugais, l'Anglais et le Français (niveau C1-C2).
  • Tu maĂźtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google & idĂ©alement Salesforce pour ĂȘtre Ă  l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
  • L'Arabe et l'espagnol est un plus pour nos autres marchĂ©s !

  • Soft Skills :

  • Tu as une excellente communication orale & Ă©crite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les Ă©quipes en interne
  • Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisĂ©(e) pour jongler avec efficacitĂ© entre les diffĂ©rentes demandes de tes clients
  • Ta capacitĂ© d'analyse t'aide Ă  identifier et rĂ©soudre des problĂ©matiques
  • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
  • Un test de langue, visio 15 min
  • Entretien en prĂ©sentiel avec Camille & Elena, nos Team Leader Care Onboarding,  PrĂ©sentiel 1h min 
  • Entretien avec Florence, Senior Team Manager Care Onboarding, en physique ou en visio 45 min
  • Nos avantages 🎁

  • RĂ©munĂ©ration: 30-34 k Fixe + 2k variable toutes nos grilles de rĂ©munĂ©ration sont dĂ©finies avec l’outil Figures et sont Ă©laborĂ©es via notre "Career Path" (sĂ©nioritĂ©, compĂ©tences et Ă©quitĂ© interne)
  • AccĂšs Ă  plusieurs activitĂ©s sportives en interne (yoga, running, foot, escalade
) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activitĂ©s)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilitĂ© durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prĂ©vention de santĂ© mentale avec Alan Mind et Moka.care
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de tĂ©lĂ©travail/an (aprĂšs un an d’anciennetĂ©) et 2 jours de tĂ©lĂ©travail/semaine
  • ÉvĂ©nements internes/externes (soirĂ©e Ă  thĂšme, sĂ©minaires d’équipe et d’entreprise, parcs AstĂ©rix...)
  • Participation Ă  des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • DĂ©couvrez nos bureaux éco-responsables Ă  Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
  • D’autres informations sont aussi expliquĂ©es dans notre Culture Book ; culture, rituels, carriĂšre
 bonne lecture
  • À compĂ©tences Ă©gales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilĂ©s au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversitĂ©, l’égalitĂ© professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapĂ©s.

    With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

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