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BPO Executive (H/F) - CDI - Paris

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

Papernest
Papernest

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Travailler chez papernest : définition.

Certains évoqueront les challenges ambitieux, d’autres, l’inégalable esprit d’équipe ou encore l’ambiance de travail survoltée, voire les trois en même temps. Une chose est sûre : chez nous, on ne s’ennuie pas. Ce qui nous anime : imaginer nos prochains défis, surmonter les obstacles un à un et dépasser nos objectifs. Comment ? En faisant le choix du succès à long terme, plutôt que celui de la facilité à court terme; en valorisant l’effort de chacun·e et en offrant la possibilité à nos collaborateur·trice·s de se perfectionner et de se développer.

Tu l’auras compris, ici, ça va vite, très vite. Nous recherchons des talents qui participeront à notre croissance aujourd'hui et surtout, qui sont prêts à réaliser les exploits de demain.

Mais papernest, qu’est-ce que c’est au juste ?

C’est LA solution qui révolutionne la gestion des contrats et abonnements. Pour déménager tous tes contrats avec toi, faire des économies sur les factures liées à ton logement et optimiser tes abonnements quotidiens. Tout cela en quelques minutes, en ligne ou au téléphone, gratuitement.

Huit ans après nos débuts en 2015 à Paris, plus d’1,5 millions d’utilisateurs conquis en France, en Espagne et en Italie, une croissance de 2 à 900 collaborateur·trice·s, l’ouverture de 3 nouveaux bureaux à Reims, Barcelone et Varsovie, nous continuons notre hyper croissance avec l’arrivée de projets passionnants et encore plus audacieux.

Et comme avec nous “jamais 3 sans 4”, nous sommes fières, pour la quatrième année consécutive, de faire partie de la FrenchTech 120.

Notre objectif ? Être présent partout dans le monde !

Comme tu peux le voir, nous voyons les choses en grand : une équipe bouillonnante d’idées aux quatre coins du globe. C’est dans ce contexte d’hyper croissance que nous continuons le développement de nos forces de ventes outsourcer.

Après le lancement réussi de 2 sites offshore, nous poursuivons en 2023 avec :

  • Le lancement d’au moins 2 nouveaux sites sur nos activités inbound call
  • Poursuivre les montées en charges de nos partenaires existants
  • Développer de nouvelles activités Inbound / Outbound call sur l’ensemble des implantations
  • Pour nous accompagner dans cette aventure, nous recherchons un BPO (Business Process Outsourcers) Executive. Alors, prêt·e à rejoindre l’aventure ?

    ⚡️Tes futures missions :

    En tant que BPO Executive tu es en charge de piloter la performance des productions actuelles, de les faire grandir et d’assurer le lancement des nouveaux sites.

    Tu es le/la garant(e) de l’atteinte des objectifs commerciaux et de la qualité de traitement des demandes clients sur le périmetre qui t’es affecté (partenaire et/ou activités).

    Tes missions s'articulent autour des axes suivants :

    Rédaction et gestion de l'appel d'offres

  • Rédiger un cahier des charges des activités à externaliser
  • Décrire, identifier et sélectionner notre future partenaire; 
  • Mise en œuvre opérationnelle

  • Coordination des équipes internes/externes (WFM, Opérations, Formation , Qualité …) pour avoir un suivi quotidien des KPIs et être en conformité avec la législation RGPD.
  • Coordination avec les équipes de formation pour faire rapidement monter en compétence la production et mettre en place d’un plan de formation régulier (process, nouveaux produits, offres).
  • Présence régulière in situ afin d’assurer le bon fonctionnement des moyens permettant d'atteindre les performances attendues (déplacement 1 à 2 fois par mois en fonction des besoins d’accompagnement, mise en place de nouveaux agrégats, audits …)
  • Analyse de la performance opérationnelle

  • Piloter la performance commerciale et veiller à l’atteinte des objectifs fixés
  • Assurer l’application des process. Identifier et proposer les optimisations
  • Mesurer la connaissance métiers des équipes, fixer et mettre en place les actions correctives
  • Gestion des accès aux applicatifs métiers
  • Participer aux instances de pilotage COPROD, COPIL et COQUALI
  • Fiabiliser les Datas et assurer la transmission aux partenaires
  • Suivre et animer les challenges mise en place
  •  

    🔎 Profil recherché :  

  • Tu maîtrises parfaitement le télémarketing entrant/sortant et la vente n’a plus de secret pour toi
  • Piloter la performance de production est ton quotidien
  • Pédagogue, tu es agile, proactif(ve) et force de proposition
  • Plus qu’un diplôme ou une formation commerciale, nous recherchons des personnes motivées, avec une bonne capacité d’adaptation et capables de faire gravir des montagnes à leurs équipes !

     

    💜Ce que nous t’offrons :

    En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de:

  • Stock options (BSPCE)
  • Bonus sur OKR
  • Mutuelle Alan, pour une gestion des frais de santé ultra simple et sans paperasse
  • Tickets Restaurants Swile
  • … et tu évolueras dans un environnement de travail :

  • Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possibles par semaine)
  • Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
  • Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers
  • Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notre politique de mobilité interne
  • Gourmand : petit déjeuner offert tous les mardis ainsi qu’un réfrigérateur Ideel Garden connecté pour des déjeuners sains et équilibrés !
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    🌟Processus de recrutement :

  • Un entretien avec Aurore, TA Operations Lead
  • Un Test Excel
  • Un entretien avec Aymeric, Manager BPO
  • Un entretien avec Alexis, Production Director France


  • Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde ! Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. 

    Mesdames, nous vous encourageons vivement à postuler ! En effet, même si vous estimez ne pas répondre à la totalité des critères mentionnés dans cette offre, sachez qu'ils sont à titre indicatifs. Nous étudierons avec grand intérêt votre candidature. La parité et la diversité sont un atout pour nos équipes!

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