Pour accompagner notre forte croissance, notamment à l’international, nous recherchons un/une Customer Success Manager partageant le souhait d’avoir un impact sociétal positif sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie. Dans cette lignée, vous interviendrez sur plusieurs fonctions vitales de l’entreprise en les aidant à tirer tout le potentiel de notre solution.

Vous serez en charge du portefeuille allemand - un des piliers de notre croissance - mais également à l’international. Dans cette perspective, vous soutiendrez nos Sales en phase pré-vente lors des réunions avec les prospects et travaillerez étroitement avec notre partenaire allemand Hacon (filiale de Siemens). Vous accompagnerez vos clients depuis la conception de leur projet de Transport à la Demande (TAD) jusqu’au lancement du service sur leur territoire, et vous serez en charge d’assurer l’utilisation de notre solution à son plus haut potentiel afin de rendre le meilleur service possible à nos partenaires et la meilleure solution de transport aux usagers.

Dans une philosophie de collaboration et d’enrichissement mutuel, vous serez donc en contact direct avec:

• nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Allemagne et à l’international
• nos experts en IA et en développement
• nos Sales et Account Manager, notamment nos collaborateurs Hacon

Plus précisément, sous la responsabilité de la Head of Customer Service - et au sein d’une équipe de 6 expert(e)s en Transport Intelligence et Customer Relation - vous interviendrez sur les aspects suivants :

• Discuter avec les prospects de leurs besoins en soutien à l’équipe Sales
• Définir précisément les contours des projets de Transport à la demande (TAD) de nos clients
• Assurer l’onboarding de nos clients sur notre solution technologique
• Concevoir et déployer la solution sur les territoires définis
• Effectuer des simulations de TAD avec notre solution Padam Simulation
• Analyser les statistiques de nos services et contribuer à en améliorer les performances
• Fidéliser et accompagner nos clients en collaboration avec les Account Manager

• Niveau d’étude : Bac+5
• Niveau d’expérience : 2 ans minimum (stages compris)
• Niveaux de langues : Bilingue allemand, Anglais courant, Français professionnel

Autres pré-requis :

• Expérience en gestion de projet dans des environnements multi-acteurs, notamment allemands
• Expérience en relation client B2B, de préférence avec les collectivités ou l’ingénierie publique
• Vous avez une passion pour l’innovation technologique, tout particulièrement axé sur les sujets de mobilités
• La communication, la diplomatie ainsi que l’esprit d’équipe sont vos meilleurs alliés
• Vous présentez également une forte capacité d’adaptation, de débrouillardise, et êtes toujours force de proposition
• Vous recherchez un métier d’accompagnement et de conseil et appréciez avoir de l’impact
• La maîtrise de logiciels tels que Freshdesk, Confluence, Wrike, Power BI serait un plus

Ce que Padam Mobility vous offre

• Une équipe internationale de haut vol qui vous tirera vers le haut
• Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection
• Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société
• La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera
• L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que Siemens, Setec, Keolis, Busitalia…
• La flexibilité d’un rythme de travail hybride entre présentiel et distanciel

• Un appel téléphonique (20mn)
• Un entretien avec la Head of Customer Service (1h)
• Use case et rencontre avec des membres de l’équipe Customer Service (1h)
• Un échange avec la Directrice des Ressources Humaines (45mn)
• Un échange avec les co-fondateurs (30mn)