Padam Mobility

Padam Mobility

Customer Success Manager (Allemagne)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Padam Mobility

Padam Mobility

  • Application mobile, Environnement / Développement durable, Mobilité

Le poste

Customer Success Manager (Allemagne)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

Cette offre a été pourvue !

À propos

Depuis 2014, Padam Mobility propose des solutions digitales de transport public à la demande dynamiques (TàD, TPMR), pour reconnecter les territoires péri-urbains et ruraux, et rapprocher les communautés.

Pour ce faire, Padam Mobility propose une suite logicielle de solutions intelligentes et flexibles qui améliorent auprès de tous les publics l’impact des politiques de mobilité là où la demande est peu dense. Pour mettre en mouvement les usagers, les opérateurs et les collectivités.

En mai 2021, Siemens Mobility, leader mondial dans le domaine du transport public, a acquis la société pour soutenir sa croissance, et dans la perspective de compléter son offre de transport intermodal

Leader en Europe, Padam Mobility est un partenaire de confiance des autorités organisatrices dont Ile-de-France Mobilités et le Sytral en France, Lincolnshire County Council en Angleterre, ainsi que des opérateurs de transport : la Deutsche Bahn, Keolis, Transdev, Busitalia.

Descriptif du poste

Pour accompagner notre forte croissance, notamment à l’international, nous recherchons un/une Customer Success Manager partageant le souhait d’avoir un impact sociétal positif sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie. Dans cette lignée, vous interviendrez sur plusieurs fonctions vitales de l’entreprise en les aidant à tirer tout le potentiel de notre solution.

Vous serez en charge du portefeuille allemand - un des piliers de notre croissance - mais également à l’international. Dans cette perspective, vous soutiendrez nos Sales en phase pré-vente lors des réunions avec les prospects et travaillerez étroitement avec notre partenaire allemand Hacon (filiale de Siemens). Vous accompagnerez vos clients depuis la conception de leur projet de Transport à la Demande (TAD) jusqu’au lancement du service sur leur territoire, et vous serez en charge d’assurer l’utilisation de notre solution à son plus haut potentiel afin de rendre le meilleur service possible à nos partenaires et la meilleure solution de transport aux usagers.

Dans une philosophie de collaboration et d’enrichissement mutuel, vous serez donc en contact direct avec:

  • nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Allemagne et à l’international
  • nos experts en IA et en développement
  • nos Sales et Account Manager, notamment nos collaborateurs Hacon

Plus précisément, sous la responsabilité de la Head of Customer Service - et au sein d’une équipe de 6 expert(e)s en Transport Intelligence et Customer Relation - vous interviendrez sur les aspects suivants :

  • Discuter avec les prospects de leurs besoins en soutien à l’équipe Sales
  • Définir précisément les contours des projets de Transport à la demande (TAD) de nos clients
  • Assurer l’onboarding de nos clients sur notre solution technologique
  • Concevoir et déployer la solution sur les territoires définis
  • Effectuer des simulations de TAD avec notre solution Padam Simulation
  • Analyser les statistiques de nos services et contribuer à en améliorer les performances
  • Fidéliser et accompagner nos clients en collaboration avec les Account Manager

Profil recherché

  • Niveau d’étude : Bac+5
  • Niveau d’expérience : 2 ans minimum (stages compris)
  • Niveaux de langues : Bilingue allemand, Anglais courant, Français professionnel

Autres pré-requis :

  • Expérience en gestion de projet dans des environnements multi-acteurs, notamment allemands
  • Expérience en relation client B2B, de préférence avec les collectivités ou l’ingénierie publique
  • Vous avez une passion pour l’innovation technologique, tout particulièrement axé sur les sujets de mobilités
  • La communication, la diplomatie ainsi que l’esprit d’équipe sont vos meilleurs alliés
  • Vous présentez également une forte capacité d’adaptation, de débrouillardise, et êtes toujours force de proposition
  • Vous recherchez un métier d’accompagnement et de conseil et appréciez avoir de l’impact
  • La maîtrise de logiciels tels que Freshdesk, Confluence, Wrike, Power BI serait un plus

Ce que Padam Mobility vous offre

  • Une équipe internationale de haut vol qui vous tirera vers le haut
  • Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection
  • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société
  • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera
  • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que Siemens, Setec, Keolis, Busitalia…
  • La flexibilité d’un rythme de travail hybride entre présentiel et distanciel

Déroulement des entretiens

  • Un appel téléphonique (20mn)
  • Un entretien avec la Head of Customer Service (1h)
  • Use case et rencontre avec des membres de l’équipe Customer Service (1h)
  • Un échange avec la Directrice des Ressources Humaines (45mn)
  • Un échange avec les co-fondateurs (30mn)

Découvrez l'équipe de Padam Mobility

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