Nous ambitionnons de démocratiser l’usage de la télésurveillance en oncologie et d’en faire le nouveau standard de soin en Europe.
Dans ce contexte de forte croissance et d’ouverture à de nouveaux territoires, nous recrutons un·e Chargé·e de Support Patients & Professionnels de santé dédié·e aux Antilles, capable d’accompagner nos utilisateurs dans ces régions, tout en prenant en compte leurs spécificités linguistiques, culturelles et territoriales.

🎯 Vos missions

• Assurer un support proactif, personnalisé et réactif par téléphone, email ou SMS, auprès des patients et des professionnels de santé, en tenant compte des fuseaux horaires antillais (UTC−4) ;

• Adapter la communication au contexte local, en alternant si besoin entre le français et le créole pour garantir une bonne compréhension ;

• Comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs des territoires ultramarins (accessibilité numérique, isolement, réalités sociales) et les accompagner dans l’utilisation quotidienne de l’outil Cureety ;

• Fidéliser les utilisateurs existants, en créant une relation de proximité, de confiance et d’écoute ;

• Remonter les retours terrain aux équipes internes (produit, déploiement, commercial) pour alimenter l’amélioration continue de nos services dans les DROM ;

• Participer à des actions de formation ou d’information (téléphonique ou en présentiel) auprès des professionnels de santé utilisant la solution dans les établissements partenaires (CHU, cliniques, centres spécialisés).

🧩 Profil recherché – Antilles

• Vous êtes originaire ou résidez en Guadeloupe, Martinique ou Guyane, et vous connaissez bien les réalités culturelles, sociales et sanitaires de ces territoires.

• Vous aimez le contact humain et avez une excellente communication orale et écrite, en français et en créole.

• Vous justifiez d’au moins deux années d’expérience en support utilisateur (téléphonique, email ou en centre de relation client) ou en Customer Success.

• Vous faites preuve d’un grand sens de l’écoute, d’empathie et de pédagogie, particulièrement dans un contexte de relation patient ou soignant.

• Vous êtes à l’aise avec le fonctionnement d’une application mobile ou web, et capable d’expliquer simplement son usage à des publics variés.

• Vous avez un intérêt fort pour le domaine de la santé et l’envie de contribuer à une mission à fort impact humain.

• Maîtriser d’autres langues locales ou internationales est un plus (anglais, espagnol, etc.).

• Entretien de motivation et de culture avec Gaëlle (Head of CS - 1h)

• Entretien de compétence avec Gaëlle et une autre personne de l’équipe produit (30-45mn)

• Entretien informel avec Hugo (Directeur Produit et Co fondateur de Cureety - 30mn)