Customer Success Manager - B2C

OrthographIQ est une EdTech à impact (labelisée ESUS) dédiée à l’apprentissage et au perfectionnement en français.

Orthographiq est la plateforme de référence pour la formation et l’accompagnement à la maîtrise du français écrit. Nos clients sont des entreprises, des établissements scolaires, des administrations publiques ainsi que des particuliers souhaitant s’améliorer grâce à nos solutions de rémédiation en ligne.

Découvrez Orthographiq en cliquant sur le lien suivant : https://www.orthographiq.com/

Au sein du pôle Customer Success d’Orthographiq, ton objectif sera de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque compte dont tu auras la charge.

Ton rôle sera clé dans le développement d’Orthographiq : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation jusqu’au bout !

Tu seras rattaché.e à la Head of Customer Success et tu auras différentes missions, qui seront notamment :

• On-boarder les nouveaux apprenants

• Suivre les indicateurs clés des apprenants et s’assurer du bon déroulé de leur formation du début à la fin

• Prendre en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels

• Analyser les problématiques rencontrées par nos apprenants et leur apporter une solution personnalisée

• Gérer la relation avec les partenaires (autres plateformes, professeurs…)

• Être force de proposition et acteur de l’évolution du pôle CSM

- De formation Bac+5, tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton sens du service client

- Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation

- Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !

- Tu sais faire preuve de patience et de pédagogie

- Tu es organisé(e) et sais respecter un processus, mais aussi être force de proposition pour l’améliorer

- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements

- Tu es exigeant(e) et fiable

- Tu as le goût du travail d’équipe

- CV et LM (important : on veut s’assurer que tu lises bien notre offre - aussi, n’hésite pas à intégrer le mot “Ineptie” dans ta lettre de motivation

- Un entretien à distance avec la Head of Customer Success, Aurélie

- Un cas pratique

- Un entretien avec notre CEO, Honoré