Tu as le sens du service et un faible pour les expériences clients aux petits oignons ? Tu veux t’engager dans une aventure éducative et humaine ?

Chez Pandacraft, on crée des kits créatifs et éducatifs pour éveiller la curiosité des enfants. Et parce qu’une super expérience ne s’arrête pas à la boîte aux lettres, on cherche un.e Agent Customer Care prêt.e à tout pour chouchouter nos abonnés et résoudre leurs petits tracas avec brio !

🎯 Ta mission (si tu l’acceptes) :

Tu fais équipe avec notre Responsable Customer Care pour garantir une expérience client fluide, bienveillante et fidèle à nos valeurs. Concrètement, tu seras sur plusieurs fronts :

🛎️ Support client :

• Répondre aux demandes via Zendesk,

• Résoudre les réclamations avec efficacité et empathie,

• Gérer les envois de kits perdus ou incomplets,

• Suivre les colis et coordonner avec nos partenaires (Colissimo, La Poste, Dékuple, etc.),

• Remonter les bugs à l’équipe tech et enrichir notre base FAQ.

💬 Réseaux sociaux & avis clients :

• Modérer nos réseaux avec tact,

• Répondre aux retours sur Avis Vérifiés.

🧠 Ce qu’on attend de toi :

• Un excellent niveau d’orthographe,

• Une vraie aisance à l’écrit,

• De l’empathie,

• Une curiosité débordante et un sens de l’organisation à toute épreuve,

• La connaissance de Zendesk et Meta Business est un plus !

Un premier entretien avec Marine Responsable Customer Care

Un deuxième entretien avec Margarita, Responsable RH

Une rencontre final avec Edouard, fondateur de Pandacraft