À propos de l'équipe Customer Support 🦸

Au sein de l’équipe Customer Support de la BU Education, vous travaillerez avec Jérémy et Esther, mais surtout auprès de nos élèves.

Votre place sera donc stratégique dans la croissance d’Ornikar ! Nous sommes à la recherche de nos futur·e·s CSH pour renforcer notre équipe afin d’accompagner nos candidats tout au long de leur formation au permis et leur garantir une expérience optimale.Avec les huit agents déjà en place, vous aurez pour mission de répondre à toutes les demandes de nos utilisateurs, des démarches administratives à la réalisation de leurs leçons de conduite en passant par l’inscription à la Conduite Accompagnée.

Notre priorité : faire en sorte que tout se passe le mieux possible pour nos élèves. 

C’est pour cela que nous sommes très attentifs au c-sat de notre équipe. 

Vos missions 🛠

Interagir par mail (Zendesk) ou téléphone (Aircall) avec nos utilisateurs d’Ornikar afin de répondre à leurs questions et trouver des solutions à leurs problématiques.

Travailler main dans la main avec les autres CSH et les autres membres de l’équipe Ops pour être la voix de nos candidats dans l’entreprise

Suivre et gérer les commandes des utilisateurs (informations sur leurs achats, traitements des réclamations etc ...).

Être la vitrine d’Ornikar et le garant.e de l’expérience client en accompagnant nos élèves du début de leur formation jusqu’à l’obtention de leur permis

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous… 🤩

Êtes un·e champion de l'orthographe

Avez à coeur d'apporter des solutions aux client·e·s

Êtes rigoureux·se et savez faire preuve de curiosité

Avez le sourire au téléphone

Êtes le Usain Bolt de la réactivité

Avez un très bon relationnel, convaincre ne vous fait pas peur

Avez une 1ère expérience professionnelle sur un poste similaire (1 à 2 ans d'expérience au total, stage compris) 

Ce que nous recherchons ? Des personnes passionné·e·s par ce métier, capable de faire preuve de bienveillance et qui font de la bonne humeur leur maitre-mot !

Et pour être présent·e au maximum auprès de nos utilisateurs et utilisatrices (CARE 💕), ce poste nécessite des shifts en décalés ainsi que des samedis à travailler.

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez… 🔍

Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits

Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance

Un leadership inspirant et expert du secteur

L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Ce qu’Ornikar a à vous offrir… 🎁

Une rémunération fixe entre 27k€ et 32k€, en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiens. 

Ainsi qu'un variable pouvant aller de 2K€ à 4K€ bruts annuels en fonction des objectifs. 

Le process de recrutement pour ce poste 💪

Un premier échange téléphonique avec votre manager, Esther pour vous préciser les contours du poste et les actuels enjeux CSH. 

Une étude de cas constituée d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux 

Un entretien de culture fit avec les membres actuels de votre future équipe ainsi que vos futurs stakeholders

Parmi nos avantages

1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux

Notre charte de télétravail hybride (1 jour par semaine de télétravail)

Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar

Un abonnement sport et bien-être Gymlib

Une assurance santé complémentaire avec Alan

La possibilité de passer votre permis gratuitement

Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique

L'accès à notre plateforme associative Vendredi pour vous engager en parallèle de votre activité chez nous

Prendre soin de nos clients fait partie de nos priorités chez Ornikar 💜 

Pour cette raison, cette offre est ouverte en continue tout au long de l'année afin de mieux anticiper nos besoins et de conserver une qualité de service optimale. Nous nous engageons à traiter nos candidats comme nous traitons nos clients : notamment en répondant à toutes vos candidatures dans un délai respectable. 

Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées iciAux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.