Mission
Vous prenez en charge les incidents clients opérateurs et acteurs de l’internet (Google, Appel, Facebook et Amazon) et les signalisations réseau pro-actives sur nos produits wholesale Brahim, manager
- Vous prenez en charge la demande du client en cohérence avec le contrat
- Vous évaluez l’importance de l’incident et définissez la priorité de traitement
- Vous analysez l’incident et faites un pré-diagnostic quand cela est possible
- Vous pilotez le rétablissement
- Vous assurez la communication proactive vers le client tout au long de l’incident
- Vous activez les services techniques concernés
- Vous coordonnez les actions à réaliser avec le client
- Vous vous assurez du bon rétablissement du service
Compétences
* Vous êtes issu-e de formation bac + 2 dans le domaine télécoms ou bac avec 2 ans d’expérience
- Vous possédez des connaissances techniques dans les domaines réseaux nationaux et/ou internationaux
- Vous avez des connaissances dans les domaines Voix, Mobile ou IP
- Vous êtes accompagné-e lors de votre prise de poste (programme individuel de 3 mois)
- Vos horaires sont variables entre 08:00 et 20:00 (lundi au vendredi)
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les outils collaboratifs

Etre le lien entre nos clients, les équipes techniques d’Orange et les fournisseurs vous motive alors rejoignez nous ! Sans les techniciens-nes, rien n’est possible
Profil
Vous intégrez le centre support client qui assure le service après-vente des clients internationaux (Opérateurs et acteurs de l’internet) au sein de la division wholesale and international networks, international carriers Brahim, manager
- Vous avez le sens de la satisfaction client et de la qualité du service rendu
- La capacité d’adaptation, l’esprit d’analyse et de synthèse sont dans votre ADN
- Travailler en équipe, c’est naturel
- You mastered written and spoke english and you love that !
- Votre communication est votre principal atout