Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique
En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle :
De coordonner et piloter les activités de l’équipe qui sera placée sous son autorité directe
De piloter les activités déléguées à des sociétés tierces
De coordonner les actions attendues de HPE sur la vie de solution de l’infrastructure technique
D’assurer un leaderShip, une cohésion et une synergie de l’équipe et des processus utilisés
D’assurer le reporting de l’activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter les reportings attendus (Cotech, Copil)
D’assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client

Vous serez amenés à réaliser les tâches suivantes :
Gestion des processus ITIL et de ces processus dans l’ITSM
Gestion des priorités, des urgences et des crises
Gestion de la communication client et équipe
Pilotage des incidents, changes et MEP
Pilotage des équipes (Planning de présences, Congés,)
Pilotage de la performance de l’équipe et des plannings
Pilotage des SLAs et KPIs et des reporting attendus
Pilotage des réunion opérationnelles (Cotech, CAB)
Préparation et animation des comités de pilotage
Pilotage de l’amélioration continue à proposer au client
Interaction avec le responsable de production du client
Votre objectif principal est d’animer l’activité de l’équipe technique pour délivrer au niveau de service attendu et de partager avec le client les résultats.

Ce poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret Défense.

De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d’une solide expérience (5 à 7 ans) à haut niveau dans le secteur informatique dans le management opérationnel et technique d’une équipe de 5 personnes au minimum.
Connaissance des environnements informatiques en production sous Linux
Maitrise des reportings et des tableaux de bord d’activités.

Fort(e) d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur une solution technologique de pointe dans un environnement stratégique.
Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en travail d’équipe. Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteurs et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux(se), méthodique, force de proposition et faire preuve d’initiative.