Et si vous rejoigniez … une équipe à taille humaine dans un grand groupe ?

Vous êtes de formation Ingénieur et vous possédez une première expérience en management
Vous possédez une expérience d’intégration solutions de Centre de Contacts novatrices, qui permettent de mettre les clients en relation avec des téléconseillers par téléphone, par mail, par video, par tchat, ou via les réseaux sociaux, alors venez collaborer avec nous.

Nous recherchons un Manager d’équipe d’experts et référent d’intégration de nos solutions client.

Pour cela, il (ou elle) encadrera le travail d’une équipe d’experts.

Notre job en quelques mots : manager l’équipe d’experts et de consultants, pour cela, nous devons :
Animer la vie de l’équipe : réunions d’équipes, suivi des carrières, des formations…
Assurer le pilotage de l’activité opérationnelle de l’équipe efficace et cohérent avec les attentes de nos prescripteurs internes
anticiper les besoins en recrutement et faire croître l’équipe
maintenir le réseau de partenaires internes et externes
en assurant le climat favorable à l’épanouissement de travail d’équipe
des astreintes par système de rotations à assurer au cours de l’année avec l’ensemble des managers du dispositif en place

Nos principales références parmi une quarantaine de clients : Orange Newton, Groupama, Leroy Merlin, Decathlon, CMAR, …
Technologies utilisées : progiciel Genesys, ToIP, Java, ChatBot, Synthèse Vocale, Cloud

Dans nos locaux à Villeneuve d’Ascq et parfois en télétravail

Profil recherché :

- BAC + 5 Informatique, Ecole d’Ingénieur
- Vous avez l’esprit d’équipe, le sens des responsabilités et vous êtes autonome.
- Vous êtes orienté client et qualité de service
- Vous vous exprimez aussi bien à l’oral qu’à l’écrit en français et en anglais.