Technical customer support specialist

Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2

OOTI
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoins notre équipe en tant que Technicien Support Client chez OOTI !

Chez OOTI, nous croyons en la satisfaction client et en l’innovation continue. En tant que Technicien Support Client, tu seras au cœur de notre mission, en apportant une assistance exceptionnelle à nos clients et en contribuant au développement de notre produit.

En quoi consiste ton rôle 🚀

En tant que Technicien support client chez OOTI, ton rôle se divise en trois grands domaines :

Engagement Client :

  • Être le premier point de contact pour les demandes des clients sur les différents canaux (appel entrant, chat, mail), offrant des solutions efficaces et personnalisées.

  • Garantir un suivi attentif des demandes des clients, en veillant à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers leur satisfaction.

  • Assurer des installations et des démonstrations pour garantir une expérience client optimale (visio si besoin)

  • Rédiger des ressources utiles telles que des FAQs pour aider les clients à résoudre rapidement leurs problèmes.

Support Produit :

  • Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents, contribuant ainsi à l’amélioration continue de nos produits.

  • Participer activement au développement de processus et à l’automatisation pour optimiser l’efficacité opérationnelle.

  • Devenir un expert interne et contribuer à la communication des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités (webinar, release note).

  • Participer à l’élaboration de la roadmap produit et effectuer du testing avant le release de nouvelles fonctionnalités

  • Contribuer à l’optimisation de notre plateforme de support, en rendant l’accès plus intuitif et autonome

Cette liste est non exhaustive, les missions pourront être amenées à évoluer en fonction de tes compétences et de ta motivation.


Profil recherché

Ton profil 👤

  • Tu as une véritable empathie pour les besoins de nos clients et tu es déterminé à leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction. Le service client est une valeur fondamentale pour toi

  • Tu es intéressé par le monde des logiciels et des technologies. Ta curiosité naturelle te pousse à explorer de nouveaux outils et à comprendre leur fonctionnement en profondeur

  • Tu es doté de bonnes capacités rédactionnelles et tu es capable de communiquer de manière claire et concise, que ce soit à l’écrit ou à l’oral, en français et en anglais

  • Tu es autonome et capable de travailler de manière proactive pour résoudre les problèmes et identifier de nouvelles opportunités d’amélioration. 

  • Idéalement, tu as déjà effectué un stage ou une alternance dans une entreprise tech. Ton rythme se découpe en 3 semaines / 1 semaine ou 4 jours / 1 jour

  • Tu recherches une opportunité stable et durable, avec la possibilité d’évoluer au sein de notre entreprise après l’alternance

Pourquoi nous rejoindre ❣️

  • Participer activement à la croissance d’une startup en plein essor

  • Révolutionner un secteur en pleine évolution : l’architecture

  • Profiter d’avantages tels qu’une carte ticket-restaurant Swile, la mutuelle Alan et du télétravail 

  • Travailler dans de superbes bureaux situés au cœur de Paris

  • Intégrer une équipe hautement impliquée et bienveillante qui t’accompagnera dans ta réussite 💙


Déroulement des entretiens

Notre processus de recrutement est simple et efficace :

  • Une discussion téléphonique de 15 minutes avec notre RRH pour en apprendre davantage sur toi

  • Un entretien visio avec Anaïs, notre Lead CSM, pour évaluer tes compétences

  • Un test simulation à effectuer chez toi

  • Une rencontre au sein de nos locaux avec Maxime et Alix, les dirigeants d’OOTI

Envie d’en savoir plus ?

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