Responsable Relation Client & Qualité des Espaces — We Are SceneChez We Are Scene, nous connectons les créateurs, producteurs et photographes aux lieux les plus inspirants pour leurs projets audiovisuels. En tant que Responsable de la Relation Client & de la Qualité des Espaces, tu seras le garant d’une expérience fluide et premium, tant pour nos clients que pour nos hôtes.Ton rôle : offrir une expérience utilisateur irréprochable, du premier contact jusqu’au jour du tournage ou shooting, tout en veillant à la qualité et à la cohérence des espaces publiés sur la plateforme.

Tes missionsRelation Client

• Accompagner nos clients (photographes, producteurs, agences, marques…) et nos hôtes à chaque étape de leurs projets.

• Gérer et résoudre les demandes entrantes (chat, mail, téléphone) avec réactivité, empathie et professionnalisme.

• Assurer le suivi complet des réservations pour garantir une expérience fluide jusqu’au jour J.

• Gérer les situations sensibles (annulations, imprévus, incidents) avec tact et efficacité.

• Collecter et transmettre les retours clients à l’équipe Produit pour améliorer continuellement la plateforme et les process.

Qualité & Publication des Espaces

• Superviser la publication des nouveaux lieux sur la plateforme (validation, cohérence, description, visuels).

• Veiller à la qualité des contenus et à la conformité des informations liées aux espaces.

• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (FAQ, articles d’aide, guides pour les hôtes).

• Contribuer à l’optimisation des process internes liés à la publication et à la gestion des lieux.

• (Bonus) Collaborer à la création de contenus mettant en valeur les espaces et les expériences clients (interviews, reportages, mises en avant visuelles).

Profil recherché

• Excellent sens du service et de la communication : tu sais écouter, rassurer et accompagner.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Français irréprochable (écrit et oral), anglais professionnel apprécié.

• À l’aise avec les outils digitaux (Intercom, Notion, HubSpot, Airtable ou équivalents).

• Esprit d’équipe, autonomie et curiosité.

• Bonus : un œil sensible à l’esthétique et à la mise en valeur des lieux.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoins une équipe passionnée au cœur de l’univers créatif et de la production audiovisuelle.

• Prends un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité de notre catalogue d’espaces.

• Participe activement à la croissance d’une plateforme innovante au croisement de la tech, du service et de la création.