Responsable Relation Client & Qualité des Espaces

Chez We Are Scene ( ex Officeriders ), nous sommes le pont entre l’imagination des créateurs et la réalité des lieux d’exception. Votre mission ? Devenir le chef d’orchestre de cette rencontre en garantissant une expérience fluide, humaine et haut de gamme, du premier clic jusqu’au clap de fin.

🎯 Votre Mission en deux mots

Assurer une satisfaction client irréprochable et veiller à ce que notre catalogue d’espaces reste la référence absolue en termes de qualité et d’inspiration.

🌟 Vos Responsabilités

1. Excellence de la Relation Client

• Accompagnement Sur-Mesure : Guider les producteurs, photographes et marques dans la réussite de leurs projets.

• Réactivité & Empathie : Incarner la voix de We Are Scene via chat, mail et téléphone pour répondre aux besoins avec professionnalisme.

• Gestion du “Jour J” : Suivre les réservations de A à Z pour anticiper les besoins et sécuriser le bon déroulement des tournages.

• Résolution de Problèmes : Désamorcer les imprévus (annulations, incidents) avec diplomatie et efficacité.

• Voix du Client : Transformer les feedbacks en opportunités d’amélioration pour nos outils et services.

2. Curateur de la Qualité des Espaces

• Garant du Catalogue : Valider et sublimer la mise en ligne des nouveaux lieux (descriptions, visuels, cohérence globale).

• Expert Contenu : Maintenir une base de connaissances (FAQ, guides) riche et intuitive pour nos hôtes et clients.

• Optimisation : Améliorer continuellement les processus internes de publication pour plus d’efficacité.

• Bonus Créatif : Participer à la mise en lumière de nos lieux à travers des interviews ou du contenu visuel inspirant.

Profil recherché

• Excellent sens du service et de la communication : tu sais écouter, rassurer et accompagner.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Français irréprochable (écrit et oral), anglais professionnel apprécié.

• À l’aise avec les outils digitaux (Intercom, Notion, HubSpot, Airtable ou équivalents).

• Esprit d’équipe, autonomie et curiosité.

• Bonus : un œil sensible à l’esthétique et à la mise en valeur des lieux.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoins une équipe passionnée au cœur de l’univers créatif et de la production audiovisuelle.

• Prends un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité de notre catalogue d’espaces.

• Participe activement à la croissance d’une plateforme innovante au croisement de la tech, du service et de la création.