Chez Lokki, notre mission est de démocratiser le réflexe de la location à travers des secteurs tels que la mobilité, les sports de plein air, le bricolage et les événements.

Notre mantra = Vivre, louer, profiter, répéter.

Notre vision = Nous voulons nous assurer que chacun ait la possibilité de profiter de ses loisirs sans avoir à acheter du matériel neuf à répétition.

Pour cela, nous proposons 2 produits :

➡️ Une plateforme SaaS qui aide toutes les entreprises de location à être plus efficaces et atteindre la rentabilité : https://www.getlokki.com/

➡️ Une place de marché en ligne, où chacun peut louer son matériel pour sa prochaine activité en plein air : https://www.lokki.rent/en

Ce que nous avons accompli après 4 ans :

• Plus de 1500 boutiques de location en France utilisent notre SaaS pour leur activité quotidienne.

• 500 000 visiteurs par an sur notre place de marché.

🎯 Ta mission

La haute saison approche, nous recrutons donc un stagiaire pour aider notre Customer Support Specialist dans la gestion quotidienne du support client pendant cette période de forte activité.

Notre objectif est de garder nos hauts standards de qualité malgré la très forte activité en printemps-été : réactivité ++, anticipation, satisfaction clients et personnalisation de l’expérience clients.

Tu seras en soutien direct de l’équipe Support et plus précisément de Maxime, qui a ouvert et structuré le service, afin de l’aider à répondre aux besoins grandissants des clients.

Détail de tes missions :

Support client :

• Gestion quotidienne des tickets clients via Intercom (environ 200 tickets/semaine) : répondre aux questions de nos loueurs professionnels, les aider dans la configuration du logiciel, leur partager les bonnes ressources, etc…

• Participer à la catégorisation des tickets et à leur résolution, en veillant à un temps de réponse rapide (< 5 min) et à un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%

• Aider à remonter les bugs à l’équipe technique et assurer le suivi de leur résolution

Support téléphonique :

• Participer à la gestion du support téléphonique (2 créneaux de rendez-vous par jour) afin de répondre aux clients qui se sont inscrits pour être rappelés

• Garantir un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%

Amélioration des processus et des produits :

• Participer activement à l’automatisation du support Lokki grâce à l’IA afin de gagner +30% de productivité

• Aider à la mise à jour des ressources support (FAQ, vidéos, guides, etc.) en fonction des retours clients

• Assister à l’analyse des retours clients et participer à l’amélioration continue des produits et des processus

• Accompagner l’équipe internationale dans la mise en place de processus Support semblables à ceux existants sur la France

Soutien à l’équipe CSM :

• Aider activement les CSM à former les loueurs pro (à distance) pendant la haute saison des formations, en fonction des priorités du service

⭐ Ce que nous recherchons :

• Tu es curieux(se) et dynamique, avec une forte capacité d’adaptation

• Tu as une écoute active et une capacité à comprendre rapidement les besoins des clients

• Ta communication est claire et tu possèdes une orthographe impeccable

• Tu es organisé(e), capable de prioriser tes tâches et de travailler efficacement dans un environnement dynamique

• Tu sais travailler en équipe et partager des informations pour améliorer les processus

• Tu es autonome, mais tu n’hésites pas à demander de l’aide si nécessaire

• Tu sais travailler à distance, au sein d’une équipe hybride et agile

😇 Pourquoi rejoindre l’aventure Lokki ?

• Une organisation Remote-First, avec une grande flexibilité de télétravail

• Un environnement entrepreneurial et responsabilisant, avec beaucoup d’autonomie

• Un projet innovant dans un marché en pleine évolution

• Un produit apprécié par des clients à travers toute la France

• Des tickets restaurant Swile

😎 L’équipe Lokki n’attend que toi !

• Tu seras rattaché(e) à Pauline, notre Head of Customer Success, et travailleras en étroite collaboration avec Maxime, notre Customer Support Specialist

• Tu feras partie de l’équipe CSM, composée de Pauline G, Simon, Lise et Laëtitia répartis partout en France

• Tu collaboreras avec toutes les autres équipes de Lokki pour améliorer l’expérience client

Le process de recrutement :

1. Entretien métier avec Pauline

2. Cas pratiques avec Pauline et Maxime (support)

3. Onboarding in Paris 🚀

Chez Lokki, nous valorisons la diversité des profils ! Nous accueillons des personnes aux parcours non conventionnels, aux histoires riches et aux expériences de vie variées. Nous offrons à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.