La/Le CSM travaille sur la relation client avec les marques :

Votre mission est d’assurer la satisfaction client et la fidélisation des marques de votre portefeuille.

Vous offrirez à nos clients la meilleure expérience client possible grâce à une stratégie client et en collaborant avec toutes les équipes Odity.

La/Le CSM contribue à la stratégie commerciale et à l’amélioration continue des performances.

Elle/Il participe au développement des affaires avec les clients de son portefeuille.

Elle/Il prend soin des nouveaux clients et veille à leur satisfaction pour une relation à long terme.

Elle/Il accompagne le Client et transforme ses problématiques en solutions en se rapprochant des équipes en charge de fournir le service.

Missions détaillées :

Gestion des performances :

- Définir les objectifs de qualité et de performance attendus selon la stratégie client ;

- Analyser les données et les résultats ;

- Travailler sur l’analyse des KPI pour traiter les rapports périodiques et les revues d’affaires en collaboration avec le Team Leader de référence ;

- Identifier les opportunités d’amélioration ;

- Évaluer, gérer et communiquer les résultats et suggestions d’optimisation au client en réunion hebdomadaire/mensuelle ;

- Analyser le marché et identifier les bonnes pratiques pour les proposer et les activer auprès de différentes maisons clientes.

Support opérationnel pour nos équipes :

- Organiser des sessions de formation avec les Maisons et Team Leaders ;

- Mettre à jour les procédures, les manuels et la base de connaissances des services en collaboration avec les chefs d’équipe ;

- Maintenir et améliorer le niveau de service des différentes Marques ;

- Développer de nouvelles stratégies/processus et solutions pour améliorer le service.

Stratégie client et accompagnement de projet :

- Proposer, développer des procédés et démontrer notre valeur ajoutée ;

- Lancer et superviser les projets afin d’en assurer le bon fonctionnement ;

- Suivi des problématiques détectées sur les services ;

- Travailler à la mise en œuvre de nouvelles stratégies/actions pour toute situation critique ;

- Suivre régulièrement des comptes clients ;

- Anticipation des besoins de recrutement en fonction de l’activité de nos clients.

- Votre niveau de français est parfait et vous pouvez évoluer aisément en anglais

- Vous appréciez travailler de manière autonome et prendre des initiatives,

- Vous bénéficiez d’une expérience similaire en relation client d’au moins 3 ans,

- Vous avez de solides connaissances en matière de satisfaction client et de résolution de problèmes

- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (et avez si possible une première expérience sur un CRM)

- Vous avez d’excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et résolution de problèmes

- Une expérience dans le secteur du luxe ou du retail serait idéale