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Customer Success Manager - Onboarding Grands Comptes

CDI
Paris
Salaire : 33K à 35K €
Début : 07 janvier 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans

Octopus HACCP
Octopus HACCP

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Octopus HACCP c’est la start-up Foodtech en pleine croissance qui aide les métiers de bouches à garantir la sécurité et l’hygiène dans leurs établissements.
Octopus HACCP c’est surtout une équipe passionnée par la restauration et le digital, bienveillante, qui souhaite faire grandir ton talent!

Si tu rêves de rejoindre une aventure humaine, riche en challenges, gagner en compétences et te dépasser alors rejoins-nous ! 🐙

👉 Ta mission 👈

Tu auras la responsabilité d’accompagner le déploiement de l’application sur le réseau de Grands Comptes de la restauration et de les accompagner dans la mise en place de la qualité et la sécurité alimentaire. Plus précisément, tu seras en charge :

. De travailler en binôme avec l’équipe Grands Comptes sur la compréhension du besoin client et la structuration du déploiement;

· D’accueillir chaque nouvel établissement, de le former à l’utilisation d’Octopus, de l’accompagner dans l’usage de la solution et le fidéliser : le conseiller, répondre à ses besoins et attentes ;
· D’être le « Point central de contact » du client, i.e. son interlocuteur de référence ;
· Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit sur les retours clients afin d’améliorer notre logiciel à destination des Grands Comptes;
· De donner le sourire aux clients ;

Il s’agit d’un poste de gestion de projet qui nécessite de travailler avec l’ensemble des équipes en place au sein de l’entreprise.

Le Customer Success Manager est en interactions permanentes avec :
· L’équipe Produit pour faire remonter les différentes recommandations autour des axes d’améliorations du logiciel ;
· L’équipe Commerciale, au quotidien, pour assurer la transition lorsqu’un prospect devient client et de certifier la meilleure expérience client ;


Profil recherché

Un minimum de 2 ans d’expérience sur une fonction CSM ou gestion de projet sera demandée.
Mais avant tout, nous recherchons quelqu’un de MOTIVÉ !!!

• Un bon esprit d’équipe 🫸🫷
• Un goût prononcé pour le digital 📲
• Le sens du service : accompagner les clients, c’est souvent répéter et répéter ✨
• Des compétences en gestion de projet : rigueur, organisation, précision 🚧

✅ Type de contrat : CDI 35H

⏳ Quand : Janvier 2024

💸 Salaire : entre 33K et 35K€ selon expérience + Primes sur objectif + Carte Restaurant Swile

🏠 Télétravail : 1 jour par semaine

📍 Adresse: 13 rue de l’abbé groult 75015 Paris (métro 8 Commerce / métro 10 Emile Zola)


Déroulement des entretiens

  1. Entretien téléphonique

  2. Entretien visio-conférence

  3. Entretien physique au sein de nos locaux

  4. Proposition

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