Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu’à son exploitation. Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l’ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet. Enfin, en phase de support et d’exploitation, il est le garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients.

Activités principales:

• Être l’interlocuteur unique du client sur les aspects services

• Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les Ingénieurs avant-vente et valider les risques et les impacts sur l’offre financière

• Être le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenants

• Mettre en place des livrables d’exploitation et s’assurer que les services sont rendus dans les délais impartis

• Développer les plans d’action nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière

• Animer des réunions d’exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrat » ou « projet »

• Être responsable de la facturation des clients de son portefeuille.

Compétences requises:

• Savoir négocier efficacement avec des interlocuteurs variés

• Savoir faire passer des messages à un auditoire exigeant et avoir la capacité d’adapter son discours pour convaincre

• Maîtriser les process liés à son activité et connaitre les mécanismes budgétaires et de gestion

• Savoir coordonner et piloter une équipe fonctionnelle