Vos missions :

Au sein de la direction clients, vos missions principales sont les suivantes :

• Traiter les actes de back office complexes de bout en bout (Vie du client, Réclamation, KYC, Recouvrement)
• Réaliser les relances et les demandes d’informations sur les cas clients aux prestataires, clients et tiers, par téléphone et par mail.
• Être force de proposition et participer à l’amélioration continue
• Contribuer, à la demande du management, à des actions de pilotage des prestataires, de formation et de support aux équipes

Votre profil :

• Vous avez une première expérience dans un service de back office
• Vous êtes à l’aise dans votre communication écrite et orale et savez vous adapter à vos interlocuteurs internes et externes, du plus novice au plus exigeant
• Dans le cadre de vos missions, vous mettez tout en oeuvre pour contribuer à améliorer l’expérience client tout en maîtrisant les risques
• Vous êtes capable de prendre des décisions éclairées, basées sur vos analyses rigoureuses et efficaces
• Vous avez le goût du challenge et souhaitez relever des défis ambitieux pour participer au développement de Nickel

La bienveillance, l’universalité mais aussi, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés chez Nickel. Nous nous concentrons sur les compétences et saurons adapter si besoin l’environnement de travail pour que vous vous révéliez.
Nickel s’engage en signant la charte de la Diversité. Consultez nos offres & rejoignez- nous !