En tant que chargé(e) de la relation client, tu seras un véritable pilier dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Tu travailleras main dans la main avec Coline, responsable du service client.

Tes missions incluront notamment :

• Gérer et suivre les demandes des clients (majoritairement par email & via Instagram/Facebook mais aussi occasionnellement par téléphone)

• Traiter les dossiers SAV et assurer un suivi rigoureux

• Participer à la mise en place d’actions de fidélisation

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

• Contribuer à la collecte d’avis sur Trustpilot & Google Avis

• Être force de proposition sur des projets d’optimisation des process ou outils internes

• Autres missions en fonction des pics d’activité : aide aux expéditions des bijoux, aide à la création de contenu pour les réseaux, etc. Le tout, toujours encadré avec bienveillance par un membre de l’équipe !

Pour vous :

• Télétravail : 2 jours par semaine, au choix

• Avantages : Mutuelle Alan, ticket restaurant (Swile) à hauteur de 11€/jour

• Rémunération : 1000€/mois

• Étudiant(e) en commerce, communication, relation client

• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (très bonne maîtrise du français)

• Sens du service et rigueur

• Une première expérience dans la relation client est appréciée mais pas du tout obligatoire !

Alternants : nous pouvons être ouverts à l’alternance sur ce poste, uniquement sur un rythme 4j entreprise/1j cours, si le jour de cours tombe le mardi, mercredi ou jeudi. Discutons-en !

1. Appel rapide de screening avec Coline, responsable du service client

2. Entretien en physique ou visio avec Coline & un autre membre de l’équipe Némès + mini étude de cas (15min)

3. Entretien de fit & refcheck