Au sein de la Business Unit Payment Processing & Solutions, l'équipe Supervision Monétique et Support assure le support opérationnel sur les services de paiements mis à disposition des établissements du groupe BPCE ainsi qu'à la clientèle directe de BPCE Payment Services.

En qualité d'Ingénieur Support vous contribuerez aux missions et rôles suivants :

• Support et assistance dont analyse, communication (fonctionnelle/métier) et traitement des incidents de 2nd niveau sur le domaine ;
• Supervision des flux sensibles et rapprochement bancaire ;
• Contrôles et suivi des mises en production (correctifs, évolutions, nouveaux produits et services, on-boarding de nouveaux clients) ;
• Gestion des migrations techniques et/ou fonctionnelles sur nos systèmes d'information ;
• Coordination et gestion des changements opérationnels ;
• Veille fonctionnelle et réglementaire.

Dans le cadre de vos fonctions, vos principales activités sont :

• Prendre en charge et qualifier les sollicitations clients qui sont affectées à l'équipe ;
• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles concernant les applications de paiements ;
• Analyser les dysfonctionnements de niveau complexe, et déclencher les escalades nécessaires ;
• Piloter le rétablissement du service et assurer la communication tout au long de la résolution ;
• Participer à la définition des plans d'actions et en assurer le suivi ;
• Piloter le maintien en conditions opérationnelles des services de paiements en relation avec les exploitants, les éditeurs et les équipes Produit de nos solutions.

De formation supérieure, vous avez acquis une expérience significative sur le domaine Monétique en tant qu'Ingénieur support d'au moins 3 ans.

Vous maîtrisez les outils de gestion de support (ServiceNow, Zendesk, Jira), vous connaissez les méthodologies de gestion de projet (Agile, WaterFall, mixte) et vous savez utiliser les outils de reporting (JIRA, WorkBench, Confluence).

Vous êtes certifié ITIL.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que pour votre capacité à vous adapter aux différents contextes et interlocuteurs (technique, business, client).

Vous possédez un excellent sens du relationnel et du travail en équipe et vous avez une bonne expression écrite et orale.

Vous êtes autonome et curieux.

Rigoureux et fiable, vous avez le sens du service et mettez le client au centre de vos intérêts..