MEETING MWM

Fondée en 2012, MWM fait aujourd’hui partie des start-ups françaises les plus prometteuses de l’écosystème French Tech, et nous sommes fières et fiers de faire partie du programme FT120 pour 2021 et de porter les couleurs de la France à l’international ! 🇫🇷

Nous sommes une tech factory, 1er éditeur mondial d’apps de musique et leader dans les apps de créativité. Nos trois valeurs fondatrices sont la Passion, l’Impact, et la Résilience. En 2020 nous avons réalisé une levée de fonds de 50 millions d’euros et créé notre propre studio de jeux mobiles. 💪🏼

Nous sommes 140 MWMers en quête permanente d’innovation et d’indépendance technique, et nous travaillons ensemble vers un seul but : faire des applications mobiles inspirantes et ambitieuses.💡

Nos produits ? Plus de 30 apps dans la musique et dans la créativité : la photo, la vidéo, le dessin… Nos apps sont utilisées par des millions d’utilisateurs à travers le monde, et comptent plus de 500 millions de téléchargements.

Alors, intéressé.e ? La suite par ici !

MEETING YOUR TEAM

Tu souhaites développer tes compétences en relation et satisfaction utilisateurs ? Tu disposes d’un véritable sens du service et d’une culture de résultat ? Tu souhaites participer à la révolution de la créativité sur mobile et travailler sur des applications innovantes ? Ce stage est fait pour toi !

MWM recherche un(e) stagiaire Customer Success Manager pour améliorer le quotidien de nos utilisateurs. Tu seras responsable d’un portefeuille d'applications avec des millions d’utilisateurs, et tu participeras à des challenges passionnants pour révolutionner notre façon de gérer le support client.

Du Customer Support au Customer Success, en passant par le Customer Care, nous travaillons à ce que les échanges avec nos utilisateurs soient une plus-value autant pour eux que pour nous.
 

MEETING YOUR FUTURE INTERNSHIP

Tu travailleras directement avec la Customer Success Manager sur les missions suivantes pour assurer une satisfaction client optimale:

• Traiter et résoudre les retours utilisateurs pour l’ensemble de notre portefeuille d’applications, que ce soit via mail ou via le Play Store/ App Store;
• Analyser les reviews et y répondre de façon personnalisée (low touch strategy), sur l’App Store et le Play Store;
• Étudier les retours (négatifs et positifs) des utilisateurs pour faire des rapports détaillés aux Product Managers : graphiques, tags, analyse sémantique;
• Proposer des solutions pour l’automatisation des processus de support : rédaction de macros et de F.A.Q pour les sujets récurrents, automatisations à mettre en place via ZenDesk;
• Participer aux discussions Produits quant à l’optimisation du funnel de contact support;
• Gestion des demandes de remboursement des utilisateurs;
• Construire la base de données de connaissances (knowledge base) de nos produits;
• Réaliser de la veille quant aux solutions et best practices des concurrents, présenter des benchmarks. 

ABOUT YOU

• Tu es étudiant.e en bac+ 4 ou 5, en formation dans l’univers de la communication, des Lettres (appliquées)/rédaction/école de commerce et tu recherches un stage de fin d’études;
• Excellentes capacité de rédaction (grammaire & orthographe) en Français et Anglais;
• Tu as une connaissance et appétence du marché des applications mobiles;
• Tu es autonome et proactif.ve;
• Enthousiaste et bienveillant.e, avec une aisance relationnelle. 

Nice to have:

• Esprit analytique pour faire des rapports sur les performances du support,
  
• Tu parles une troisième langue (Espagnol ou Chinois). 

LIFE @ MWM

🎸 Être un acteur de l’industrie de la créativité : Nous sommes une scale-up en pleine croissance, rentables depuis plusieurs années, et nous évoluons dans un marché au potentiel illimité ! Que ce soit pour collaborer avec des DJ comme Martin Solveig et DJ Jazzy Jeff, de travailler en étroite collaboration avec Google et Apple, ou de concevoir de nouveaux jeux dans notre propre studio de jeux mobiles, notre univers est riche et varié !

💫 Incarner une vision : Développer des applications mobiles performantes pour libérer la créativité de nos utilisateurs. Nos valeurs sont notre ADN, et nous avons à coeur que cela se reflète dans nos produits et notre façon de travailler.

💪🏼 Vivre dans une ambiance motivante : Un esprit sain dans un corps sain ! Parce qu’on sait qu’on ne travaille bien que si l’on se sent bien, nous mettons à disposition : une salle de sport dans les locaux, des fruits frais, des snacks, et des boissons mais aussi des espaces détente, jeux, et notre propre studio de musique ! Une fois par mois : services de coiffure, de manucure/pédicure, et d’osthéopathie. Et maintenant que les mesures sanitaires s’assouplissent, nous réorganisons nos premiers afterworks, et des teams building sont à venir ! Où s’est déroulé notre dernier séminaire ? En Corse bien sûr 😉

🦄 Sans oublier : Un package de rémunération attractif, des tickets restaurants (carte Swile), une mutuelle et la possibilité d’une place en crèche, une prime d’intéressement, et un plan d’épargne entreprise. Et bien sûr : de nombreuses perspectives de carrière !

RECRUITMENT PROCESS

1.  Un premier entretien avec

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   Benjamin, Lead Product & Maureen, Customer Success Manager (1h - visioconférence)
2.  Un test technique à faire chez soi
3. Dernier entretien avec Jean-Baptiste, CEO ou Charles, COO (1h - sur site)
4. Bienvenue 🎉 !

Tu nous as lu jusqu’ici et ça te parle ? Tu sais ce qu’il te reste à faire !