Rattaché.e à l’équipe Customer Success, vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de votre portefeuille de clients (Moyens Comptes). Votre rôle est hybride : à la fois conseiller de confiance, gestionnaire de projets et négociateur commercial.

Accompagnement des entreprises clientes chez Morning

1. Gestion de portefeuille : Animer et pérenniser la relation avec les décideurs des entreprises clientes, suivies via des points d’étape réguliers

2. Conseil et écoute : Comprendre les enjeux business de vos clients pour anticiper leurs besoins (croissance, mouvements internes, adaptation des espaces de travail).

3. Pilotage de la rétention : Suivre les taux de rétention, anticiper les préavis et mettre en place des actions correctives en cas d’insatisfaction.

Développement Commercial

1. Gestion des évolutions : Accompagner les entreprises dans leurs évolutions : proposer les solutions de bureau adaptées à leur besoin réel(agrandissement etc)

2. Ventes additionnelles : Détecter les opportunités et commercialiser des services ou produits complémentaires (salles de réunion, événementiel, mobilier, postes supplémentaires, travaux/aménagements, etc.).

3. Closing & Contractualisation : Négocier les renouvellements de contrats et gérer la signature des avenants juridiques.

Amélioration de l’Expérience Client & Projets

1. Amélioration continue : Proposer des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client et assurer leur mise en application, en collaboration avec les équipes opérationnelles

2. Animation de réseau : Participer à la création d’événements et d’animations pour dynamiser la communauté des clients.

3. Coordination interne : Travailler en étroite synergie avec votre binôme et les équipes transverses (Commercial, Travaux, Gestionnaires d’espaces) pour garantir la fluidité des opérations.

Formation et Expérience

Formation : BAC+3 minimum (Commerce, Gestion ou Immobilier) EN FIN D’ETUDE
Expérience : Une première expérience en Sales, Account Management ou gestion de portefeuille client serait fortement appréciée.
Langues : Anglais opérationnel indispensable.
Le “Plus” : Des notions en droit des contrats ou un background juridique serait un atout majeur

Compétences (Hard Skills)
Maîtrise des techniques de négociation commerciale et de closing.
Aisance avec les outils digitaux et les CRM (suivi des KPIs de rétention et CA).
Excellentes capacités rédactionnelles et aisance à l’oral.

Qualités personnelles (Soft Skills)
Sens du service : Empathie naturelle et capacité d’écoute active.
Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en binôme et partager vos informations.
Organisation : Rigueur dans le suivi des échéances contractuelles et rencontres clients
Adaptabilité : Agilité face aux demandes changeantes des entreprises.
Curiosité : Volonté de comprendre les métiers de vos clients.

Nous croyons en la richesse de la diversité et il est important pour nous de favoriser un environnement inclusif et équitable pour tous et toutes. Nos offres d’emploi reflètent cet engagement en intégrant un énoncé affirmant notre volonté de promouvoir l’égalité des chances, sans distinction de genre, d’origine, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique protégée.

• A lire avant de postuler : La Culture Morning

• Sélection du CV sur vos réponses à notre questionnaire (vous le recevrez une fois que vous aurez postulé dans le mail de confirmation, surveillez vos spams ;-))

• 1er entretien avec 2 membres de votre future équipe

• 2eme entretien avec la RH et le coordinateur de l’équipe