Au sein de nos pôles Opérations et Sales, tu auras un rôle essentiel auprès des clients : leur faire vivre la meilleure expérience client possible. Ton rôle sera de reprendre la relation commerciale post closing pour assurer un parfait onboarding de nos clients sur la plateforme. Tu assureras un suivi régulier de ton portefeuille client afin de les aiguillez vers une utilisation optimale de l’application et seras leur point de contact au quotidien pour la résolution de toutes leurs problématiques. Et enfin, tu contribueras activement à leur fidélisation, à l’upselling et au renouvellement de contrat.

Tes missions seront les suivantes :

• Tu seras en charge du suivi de ton portefeuille client durant toute la durée du contrat : onboarding sur la plateforme, formation, point de contact quotidien (hors demandes d’interventions), RDV de suivi mensuels, conseils pour une utilisation optimale de la plateforme etc.

• Tu seras en charge de répondre aux problématiques remontées par les clients (par tchat, email ou téléphone), après avoir construit un Helpdesk exhaustif (sur Notion ou un autre moyen) pour accompagner les utilisateurs en Niveau 1

• Tu seras en charge de transmettre à l’équipe produit toutes les remontées clients afin de les intégrer à notre roadmap produit

• Tu mettras en place les campagnes de NPS afin de mesurer la satisfaction des utilisateurs de la plateforme

• Enfin tu seras en charge de détecter chez tes clients les opportunités de business afin de réaliser de la vente additionnelle (upsell, cross-sell etc.) et contribuer activement au renouvellement de contrat

Tu as une première expérience de minimum 3/4 ans en tant CSM en startup sur un produit SaaS.

Tu es reconnu.e pour ton aisance relationnelle, tu es à l’écoute de ton interlocuteur, tu aimes contribuer à leur satisfaction et tu sais saisir les opportunités.

Tu as de très bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral.

Tu possèdes un esprit vif et tu es un(e) adepte de la résolution de problèmes dans un quotidien mouvementé.

Ce qu’on offre :

• Un programme d’intégration et de formation complet
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant (coaching, produit passionnant, une équipe incroyable! )
• Un variable attractif
• Des possibilités d’évolutions en interne