Rejoignez la grande aventure Fidme, dans l’univers passionnant des apps mobiles, au sein d’une structure à taille humaine en forte croissance et en réinvention permanente !

À propos de Fidme :

Notre mission chez Fidme ? Simplifier les courses et booster le pouvoir d’achat des consommateurs Français, en créant des applications mobiles à la fois pratiques, faciles, économiques. Nos deux apps facilitent déjà les achats quotidiens et les économies de millions de Mobile Shoppers :

• L’application FIDME permet de sauvegarder toutes ses CARTES de FIDÉLITÉ, feuilleter les PROSPECTUS et profiter de BONS PLANS exclusifs : le compagnon de poche idéal pour ne manquer aucune promo ni avantage dans ses magasins préférés !

• Quant à FIDME COURSES, c’est la seule app de LISTES DE COURSES anti-inflation qui fait gagner du temps, gagner de l’argent… et gagner ses courses 100% remboursées. Faire sa liste de course n’a jamais été aussi simple et permet de voir immédiatement toutes les réductions et promos disponibles par produit. Et pour aider à réduire encore son budget, un jeu inédit Ticket Gagnant est disponible toute l’année avec chaque jour, 1 plein de courses à gagner sur l’app !

Leader en France sur son segment, Fidme recherche un Community Manager et Chargé Support Utilisateurs en alternance pour renforcer la promotion de ses apps, et développer et assister ses communautés d’utilisateurs.

Lieu : Des locaux spacieux et conviviaux au sein du Coworking Héméra Ravezies, à 10 min. en tram du centre de Bordeaux (café et thé illimités, ⚽ baby-foot, rooftops et afterworks réguliers).

Missions

En collaboration avec les services marketing/communication/design, vous serez responsable des communautés Social Media et des relations utilisateurs (CRM) et influenceurs pour nos applications Fidme et Fidme Courses. Vous participerez à la gestion et l’animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter) et autre canaux digitaux (avis et support utilisateurs sur les app stores, réseaux ou par email, blog, newsletter, site internet, forums et relations influenceur).

Votre rôle sera de faire le lien avec nos utilisateurs et d’accompagner, faire vivre, grandir, interagir les communautés internes et externes à Fidme pour promouvoir nos apps et améliorer l’expérience utilisateurs:

• Participer à la planification du calendrier éditorial et planning d’animation des réseaux sociaux et de nos apps, et gérer de manière autonome la création et diffusion de contenus promotionnels sur les supports adéquats, avec l’objectif de générer de la croissance et de l’engagement sur l’ensemble de nos communautés tout en développant les usages de nos applications Fidme/Fidme Courses.

• Accompagner au quotidien les utilisateurs de nos applications via une gestion efficace du support email et des avis sur les app stores, en vue d’améliorer les notes et la visibilité de nos applications, et d’optimiser la collecte de retours utilisateurs : Réceptionner et suivre les demandes utilisateurs par email (Zendesk) et sur les app stores ; Fédérer et modérer les échanges et commentaires sur les différents réseaux, communautés ou forums ; Identifier les besoins et attentes des audiences cibles à retranscrire en contenus tutoriels et FAQ sur l’ensemble des points de contacts et à remonter aux équipes Produit.

• Proposer et créer des contenus impactants et multimédias (rédactionnels, visuels, vidéos), en rapport avec les enjeux, campagnes, actus ou temps forts des apps et de la marque, et les publier avec une approche crosscanal (réseaux sociaux, newsletter, pages app stores, site web et blog, RP et relations influenceurs).

• Penser “amélioration constante” : Suivre les performances Social Media, CRM/Support via des reportings réguliers et rester à l’écoute des retours utilisateurs afin d’évaluer et ajuster la stratégie de communication, les contenus et les services de nos apps ; être force de proposition grâce à une veille permanente sur notre eréputation, les habitudes conso et sur les « best practices », formats et tendances des réseaux sociaux, du secteur et de la concurrence.

Cette liste est non-exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction du profil et des missions.

Issu(e) d’une formation en communication ou marketing digital, vous avez de l’expérience dans la gestion et l’animation de communautés Social Media et la relation utilisateurs.

Passionné(e) par les réseaux sociaux et ayant une forte appétence pour les relations utilisateurs, vous êtes au fait des tactiques et bonnes pratiques permettant de développer, d’animer et d’assister des communautés (notamment sur Facebook, Instagram, TikTok). Vous maitrisez les outils de gestion, veille/reporting, création et diffusion de contenus digitaux et, dans l’idéal des outils de support et sondages utilisateurs (Zendesk, Typeform).

Vous êtes à l’aise dans la conception de visuels et tous types de contenus multimédias (notamment UGC). Vous maîtrisez déjà parfaitement Canva, et idéalement Photoshop et Figma et un outil de création vidéo.

Doté(e) d’une parfaite aisance rédactionnelle en français, vous aimez écrire et vous êtes capable de capter les audiences en mettant les mots au service de la marque et de l’utilisateur grâce à vos idées créatives et une ligne éditoriale directe et engageante, associées à un esprit de synthèse et une forte rigueur orthographique.

Proactif(ve), curieux(se) et créatif(ve), vous avez la volonté d’apporter votre expertise Social Media et de proposer de nouvelles pistes de croissance et éditoriales pour l’animation et la promotion des apps et des usages Fidme.

Polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes en mesure de jongler entre des tâches à la fois conceptionnelles, graphiques et support, et entre différents projets, formats, canaux et cibles d’audience.

Un bon niveau d’anglais à l’écrit est souhaité, et des connaissances ou expériences en Influence Marketing et RP, ASO, SEO et/ou blogging sont ap