Rejoint une équipe dynamique et contribue à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à nos clients !

En tant que membre du service client, tu seras au cœur de notre mission visant à garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur voyage. Ton rôle consistera à anticiper leurs besoins, à les soutenir avant, pendant et après leur voyage, et à résoudre efficacement tout problème qui pourrait survenir.

Tes missions :

-        Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre)

-        Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettes-bagages, carte, billets, vouchers, etc.)

-        Réalisation de carnets sur toutes les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel spécifique (pas de mise en page, ni de graphisme à réaliser)

-        Suivi des stocks, remontée à faire au Manager Service Client H/F en vue du réapprovisionnement

-        Expédition des carnets et documents de voyage

-        Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux

-        Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services

-        Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d’annulation aux services concernés et émission de la facture d’annulation pour le client)

-        Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols)

-        Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction

Savoir-faire opérationnel : Vous avez un sens aigu de la relation client, vous êtes perspicace et créatif dans la recherche de solution tout en respectant les procédures établit.

Qualité humaine : Nous recherchons une personne avec un fort esprit d’équipe, rigoureuse et volontaire.

Une expérience en centre d’appels est demandée.

MARCO VASCO s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité femmes-hommes et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Titulaire d’une RQTH ? N’hésite pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour t’accueillir au mieux ! 

Rejoins-nous pour faire partie d’une entreprise où ton travail fait une réelle différence dans la vie de nos clients !

Un premier entretien avec un membre de l’équipe recrutement et un second entretien avec le manager de l’équipe.