Chez M. Moustache l’expérience et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations !
Nous recherchons une personne qui sera au cœur de la gestion de nos clients au sein de notre startup et dont les principales missions sont:

• Comprendre nos clients, leurs besoins et leur offrir la meilleur experience client.
• Mapper le User Journey et optimiser les process pour mieux servir les utilisateurs et les clients M. Moustache.
• Forger une vraie relation avec nos clients et les servir « the best way we can ».

Responsabilités et missions :

• Gérer quotidiennement les demandes clients à travers les différents canaux (téléphone, mail, chat, courrier…)
• Gérer les demandes de retours et/ou de remboursements.
• Analyser les raisons de contact et optimiser les informations fournis sur nos plateformes.
• Améliorer, développer et délivrer des analyses de suivi des KPI (CSAT, DSAT, NPS)
• Remonter les feedbacks des clients à l’équipe produit et merchandising et suivre l’avancée des opérations mis en œuvre pour l’amélioration de ces sujets.
• Piloter et optimiser l’utilisation des différents outils de gestion du service client
• Suivre l’avancée de l’ensemble des initiatives transverses touchant à l’expérience client
• Un benchmark continue des best practices du marché sur tous les aspects de l’expérience client.

Tu es :

• Curieux avec une envie de travailler et grandir dans une startup à très forte croissance
• Passionné du service/relation client
• Impliqué, proactif et orienté solution
• Bon esprit d’analyse et de synthèse
• Intérêt pour le marché de la mode et de la chaussure
• Sensible à la fidélisation et satisfaction client avec un bon sens du contact
• Excellent niveau d’expression à l’oral et à l’écrit (Français et Anglais obligatoire)
• Une expérience dans le service/CXP est un plus