Au sein de la Direction Gestion, vous rejoignez Contrats - Cotisations composée d’une quinzaine de collaborateurs.Vous contribuez à prendre soin de notre communauté de clients en gérant l’ensemble de la vie du contrat et en traitant leurs demandes afin de leur garantir une qualité de service optimale.

Vos missions seront les suivantes :Vous instruisez et mettez à jour dans l’applicatif de gestion le fichier adhérent ;Vous gérez l’ensemble des évènements courants liés à la vie du contrat (adhésion, résiliation, portabilité…) ;Vous effectuez des autocontrôles sur les dossiers traités afin de vous assurer de la recevabilité, de la conformité, et de l’exactitude des informations ;Vous participez au déroulement des campagnes liées à votre activité (renouvellement, prolongations des droits, certificats de scolarité…) ;Vous traitez les réclamations courantes ;Vous participez à l’accueil téléphonique et la gestion mails et courriers.Vous traitez les opérations bancaires : encaissement des cotisations et préparation du fichier des prélèvements des cotisations.

Vous serez également amené(e) à contribuer à des axes d’amélioration relatifs à la gestion des dossiers et aux procédures.

Pour prendre soin de notre communauté de clients, nous recherchons un profil prêt à s’engager, à partager, à faire preuve de curiosité. Une personne positive, qui dit les choses à temps et propose des solutions.

Qui êtes-vous ?

Vous disposez d’une première expérience réussie en back office et avez pu évoluer dans un environnement nécessitant une capacité de production soutenue. Vous appréciez le travail d'équipe et vous êtes capable de vous adapter aux changements. La connaissance du domaine de l’assurance santé est un plus, mais n’est pas un prérequis ! Votre soif d’apprentissage, votre curiosité, votre orientation client seront les réels atouts à votre candidature.

Pour réussir dans vos missions, vous mettrez à contribution :

Votre sens du client ; Votre rigueur ; Votre sens de l’organisation ;