• Assurer le support fonctionnel de nos solutions en répondant à toute question en lien avec le fonctionnement du produit
• Comprendre, analyser et formaliser le besoin utilisateur, afin de déterminer la problématique
• Gérer et traiter en autonomie la demande d’assistance des utilisateurs
• Etre l’interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d’anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes
• Etre garant de l’image qualité de l’entreprise en tenant informé le client
• Ecouter attentivement nos clients, les rassurer et leur proposer les meilleures solutions possibles pour répondre à leurs interrogations ou leurs problèmes
• Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes en charge de les traiter
• Participer à l’évolution de la documentation des solutions

• Vous faites preuve d’une réelle curiosité technique, vous avez un réel sens du service, la satisfaction client est une de vos priorités
• Vous disposez d’un bon relationnel, savez apprendre des autres et partagez vos connaissances avec vos collègues
• De façon générale, vous faites preuve d’une certaine autonomie, de réactivité et d’un sens critique constructif
• Vous avez un bon niveau de français (écrit et oral) ainsi qu’un niveau correct en anglais (écrit et oral).
• Formation Bac+2
• Expérience souhaitée : 2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service client
• Vous êtes capable de prendre en main rapidement un logiciel spécifique,
• Vous aimez l’informatique, et êtes passionné(e) par ce métier d’assistance aux utilisateurs.

Nous vous invitons à réaliser ce test de personnalité afin de compléter votre candidature :
https://afir.st/SvVtg

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