En charge de l’équipe Customer Success, votre objectif principal est d’assurer la parfaite adoption et l’usage de nos solutions par nos clients et utilisateurs, dans les secteurs clés du Retail et de la Restauration.

Vous aurez donc à superviser les activités suivantes :

• Superviser un portefeuille de clients Grands Comptes (GSA, GSS, Restauration),
• Gérer l’onboarding de la solution chez les clients et former leurs utilisateurs,
• Définir une stratégie de déploiement et d’activation pour chacun des comptes clients, en collaboration avec l’équipe Sales,
• Développer des relations stratégiques avec des parties prenantes influentes dans leurs organisations,
• Garantir la bonne application des engagements contractuels,
• Définir / améliorer les process / méthodologies de suivi client et s’assurer de leurs bonnes applications,
• Elaborer et partager des best practices,
• Participer aux évolutions de Lyf : veille technologique et remontées de besoins,
• Identifier des opportunités d’upsell à communiquer aux Sales,
• Manager et animer l’équipe,
• Gérer les moyens et budgets, organiser et accompagner les montées en compétences,

Dans le détail :

• En conformité avec la négociation réalisée par la force de vente, élaborer, exécuter et suivre les contrats clients,
• Partager des objectifs communs avec les clients et suivre les plans d’actions pour les atteindre
• Suivre ces plans d’actions en interne avec les équipes Sales, Projet, Support, Marketing/Communication, Produit, et analyser les résultats et indicateurs de performance,
• Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’upsell
• Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs
• Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration

Skills :

• Leadership – capacité à motiver et manager des équipes multi compétences
• Management, pilotage d’équipe pluridisciplinaire
• Diplomatie, très bon relationnel et capacité de négociation
• Orienté résultats et focalisé sur l’excellence opérationnelle
• Capacité à suivre des offres complexes
• Polyvalent et flexible
• Organisé et rigoureux
• Curieux et innovant
• Une connaissance des enjeux du Retail ou de la Restauration est un prérequis.

Vous avez :

• Au minimum 5 ans d’expérience dans une entreprise SaaS et/ou BtoB grands comptes dans un métier exposé au client
• Une véritable fibre commerciale avec une forte orientation business/Terrain
• Un sens développé des objectifs et résultats
• D’excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais)