LumApps accompagne les entreprises dans leur transformation digitale sur la communication, la collaboration et l’engagement de leurs clients, leurs partenaires, mais avant tout de leurs employés. 

De nombreuses sociétés font confiance à LumApps pour améliorer la productivité de leurs équipes grâce à notre solution d’intranet social et collaboratif, et un programme d’employee social advocacy. Nous contribuons à rendre les collaborateurs des entreprises plus performants et mieux connectés, partout à travers le monde. 

Notre mission est de créer un environnement où tous les salariés sont partie prenante et travaillent ensemble vers le même but. 

Depuis ses débuts en 2012, LumApps est devenue une entreprise internationale avec des bureaux à New York, Austin, San Francisco, Paris, Tassin-la-demi-lune, Londres et Tokyo. LumApps compte plus de 4 millions d'utilisateurs et a levé 100 millions d’euros auprès de fonds leaders européens. Nous accompagnons aujourd’hui des entreprises telles que Airbus, Essilor, Galeries Lafayette, Veepee...

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving”: postulez maintenant !

Premium Support F/H FR

basé à Paris (75) ou Tassin la Demi Lune (69)

Au sein de l’équipe Customer Management, nous recherchons un expert du support désireux de construire une expérience client hors du commun.

Dans l’équipe support, vous êtes le contact privilégié des grands comptes et clients stratégiques et avez à cœur de les aider à tirer le maximum de la solution LumApps en leur apportant un support technique : vous connaissez leur contexte technico-fonctionnel, vous pouvez anticiper leurs questions ou frustrations, et vous entretenez une communication fluide et efficace pour améliorer au quotidien leur expérience de LumApps. 

Missions

• Vous êtes un membre à part entière d'une équipe qui fournit une assistance technique et des conseils aux clients
• Vous étudiez les demandes, complexes et stimulantes, de nos clients arrivant dans Zendesk et vous vous appropriez les problèmes des clients jusqu'à leur résolution, 
• Vous qualifiez et synthétisez les demandes, vous transmettez les informations utiles aux autres équipes (développement, qualité, customer success...) et collaborez avec les autres équipes LumApps jusqu'à la résolution du problème
• Vous apportez des conseils sur les meilleures pratiques tout en répondant aux questions techniques relatives au produit et ses fonctionnalités, notamment API et SDK
• Vous êtes bon communicant et savez faire preuve de pédagogie envers des clients, empathique et réactif, vous aimez apporter des solutions 
• Vous participez à des réunions ou calls avec les clients
• Vous êtes prêt à conduire des projets internes pour améliorer l’efficacité de l’équipe Support ou faire évoluer les process au bénéfice des clients

Profil recherché / compétences 

• Une première expérience au support d’un éditeur de logiciels, ou entreprise SaaS
• Avoir de la rigueur et un sens de l’organisation.
• Un bon relationnel, une orthographe irréprochable, une expression écrite et oral claire et structurée.
• Une empathie débordante, pour comprendre et répondre aux questions et problèmes techniques des clients.
• Une autonomie éprouvée et un esprit d’équipe.
• Vous maîtrisez l’anglais à l'écrit comme à l’oral.
• Une connaissance des solutions Google Workspace/O365.
• Une connaissance des outils SaaS dans un environnement technique complexe et aux nombreuses intégrations
• Une expérience avec les outils comme Zendesk / Wordpress / Jira serait un plus