💼 +7 ans d'expérience souhaitée (en relation client, en customer success...)

🎓 Bac +5

💰 Salaire prévu : 53K€ - 70K€, selon l'expérience et le site

📍 Nantes, Paris ou Marseille

🏠 Hybride (2-3 jours de télétravail par semaine)

🌍 Niveau d’anglais C1

📅 Prise de poste : juillet 2025

Descriptif de l'offre :

Le service Sales Enablement pilote et centralise l'ensemble des processus, des formations, des outils et des contenus mis à la disposition des Sales pour vendre efficacement et s’adapter aux éventuels changements.

Le département Sales est composé de six équipes, soit +120 collaborateurs répartis sur cinq sites : Paris, Nantes, Marseille, Genève et Barcelone.

Vous évoluerez au sein de l’équipe Sales Enablement, équipe Sales transverse constituée du :

- Knowledge, dédié à la formation commerciale et technique des Sales et à la coordination des besoins Sales et Produit ;

- Operations, dédié au suivi et à l’analyse des KPIs, à la gestion des processus, de l’outillage et des supports commerciaux.

L’équipe Sales Knowledge, constituée d'une dizaine de personnes, gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions du département Sales. Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, CS, Ops, Channels… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca et plus spécifiquement ceux impliquant le management de la connaissance.

Missions principales :

Ce poste stratégique vise à structurer et optimiser les processus tout en diffusant des méthodologies transversales. La mission offre une implication forte dans des projets à fort impact, au croisement de la performance commerciale et de la montée en compétences des équipes.

Vos missions plus en détail :

1. Assurer le lien avec les équipes business FR et favoriser la circulation de l’information 

Objectif : Être la "courroie de transmission" entre les sales, le marché, le produit.

- Maîtriser les enjeux business : assurer des boucles de feedback continue depuis le terrain vers les équipes produit

- Faire l’interface avec les équipes clefs : Ops, Produit, Marketing, CS et Channels

- Mener des projets au service de la performance des différents départements commerciaux.

2. Parcours de formation initial et continu - développement des compétences

Objectif : Structurer et faire vivre la montée en compétences dans le temps.

- Créer un "parcours d’apprentissage continu" post-onboarding (quiz, deep dive réguliers, updates produit, etc.)

- Mettre en place une logique d’Academy (produits, sales skills, etc.)

- Animer la connaissance, créer des rituels lors de Knowledge Time : sessions "Lunch & Learn", battle pitch, shadowing...

3. Structuration de la bibliothèque de contenus

Objectif : Centraliser et fluidifier l’accès à l’expertise.

- Créer un Sales Playbook vivant en interne, une base de connaissance dynamique via Notion facile à consommer via l’IA (onyx assistant)

- Structurer la BDD de manière à ce qu’elle puisse être consommée en fonction : du moment du cycle, de l’objection, du persona, du produit…

4. Conception et optimisation des processus

Objectif : Refondre et améliorer. Tester des nouveaux formats / outils / approches.

- Analyse et optimisation des processus : Cartographier, améliorer et standardiser les pratiques de l’équipe Sales Enablement (formations, accompagnement, rôles, templates, grilles de validation...).

- Modèles réplicables : Concevoir des templates et kits pour industrialiser les actions (ex. : lancements, formations).

5. Expérimentation et accompagnement et suivi de l’adoption des nouvelles initiatives

Objectif : Renforcer les synergies avec les équipes Produit, CS, Marketing et internationales.

- Être le point de contact pour les projets globaux : assurer la cohérence des formations avec les contenus, besoins et process des équipes transverses.

- Aligner les initiatives France avec les enjeux internationaux.

- Garantir l’harmonisation sur les temps forts client (chasse, acquisition, renouvellement, upsell, support).

Profil recherché :

❏ Vous avez environ 7 ans d’expérience sur des postes axés relation client ;

❏ Vous avez une solide expérience en gestion de projet et en mise en place de processus ;

❏ Vous êtes passionné(e) par la transmission : coaching, formation et développement des compétences font partie de votre quotidien ;

❏ Vous êtes à l’aise dans l’animation de groupes, la facilitation d’ateliers et la conduite du changement ;

❏ Proactif(ve) et curieux(se), vous allez naturellement chercher des solutions et des axes d'amélioration ;

❏ Vous possédez d’excellentes capacités de communication et un leadership naturel ;

❏ Adaptable et rigoureux(se), vous savez évoluer dans des environnements en mouvement tout en gardant le cap ;

❏ Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et savez fédérer autour de vous ;

❏ Vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que l’engagement, la coopération et l’envie de faire progresser les autres.

Process de recrutement :

Étape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30')

Étape 2 : Entretien Manager avec la Sales Knowledge Manager et la Directrice Enablement (60')

Étape 3 : Cas pratique rédactionnel

Étape 4 : Petit oral en visio : Entretien avec les membres de l’équipe Sales Enablement (30 - 45')

Étape 5 : Grand oral (45')

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Lucca) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Un évènement collectif par trimestre, dont l’objectif est de réunir tout Lucca pour partager l’actualité et les perspectives de l’entreprise de manière formelle… et moins formelle.

✔︎ Et surtout être heureux(se) de se lever le matin pour aller travailler. Et oui, Lucca a décroché la 2ème place du classement HappyIndex®AtWork France 2024 *(dans la catégorie d'effectif 500-999 collaborateurs).

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) peut définir son salaire lors d’un comité.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).