💼 > 3 ans d'expérience souhaités

🎓 Bac+5

💰 Salaire prévu entre 46K€ et 50K€ fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (2-3jours de télétravail par semaine)

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is B2 (listening and reading)

Le poste

Le département Knowledge & Opérations (K&O) est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market et Fidélisation).Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations.

L’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success(CS).

Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca.

Vous serez intégré(e) CS Knowledge, à un moment clé de sa construction, qui compte aujourd’hui 7 personnes et évoluerez au quotidien auprès de 80 consultants dont la moyenne d’âge est de 27 ans. 

Mission principale :

Votre mission, si vous l'acceptez, sera de devenir un véritable pilier de la connaissance CS sur les solutions Lucca qui gèrent les temps et activités (Timmi Absences, Timmi Temps, Timmi Office, Timmi Projets).

- Vous serez accompagné(e) d’un autre Product Specialist sur votre scope de solutions, et vous serez les représentant(e)s du CS auprès des autres équipes business et produit.

- Vous travaillerez avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants.

- Vous serez également garant(e) de la connaissance des CS et vous les accompagnerez quotidiennement à mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions.

- Vous trouverez dans ce poste la possibilité d’être autonome et en lead sur vos sujets afin d’apprendre énormément et de construire des choses dont vous serez fier(e)s.  

Concrètement vos missions seront les suivantes : 

- Maintenir et développer la base de connaissance Lucca jusqu’à la rendre si facile à parcourir pour les consultants qu’elle en devient l’outil indispensable de leur quotidien.

- Être l’expert "Timmi" (notre solution GTA) auprès des consultants pour répondre à leurs questions. Organiser et structurer la formation des membres de l’équipe Customer Success.

- Participer à la construction de la stratégie globale de cette formation. L’un des enjeux principaux du K&O pour répondre à la forte croissance de Lucca.

- Assurer le lien entre l’équipe CS et le produit via la squad composée du PMM, d’un représentant de l’équipe commerciale, un représentant de l’équipe partenaires et ponctuellement des membres d’autres équipes. 

- Travailler avec l’équipe produit “Timmi” sur des projets novateurs comme la mise en place de la PLG chez Lucca.

- Travailler étroitement avec les autres équipes CS afin de les aider à remplir leurs missions.

Profil recherché :

Ce poste est fait pour vous si ...

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.

❏ Vous avez au moins une expérience de gestion de projets complexes/transverse dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH), le knowledge management ou autres domaines.

❏ Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques.

❏ Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne vous fait pas peur. Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites.

❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process.

❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.

❏ Un bon niveau en anglais et en espagnol est un plus dans le cadre de l’internationalisation de Lucca.

❏ Vous aimez porter des projets et les défendre pour le bien collectif.

Si vous ne répondez pas à certains critères mais que l’idée de relever ce défi vous stimule, postulez !

Process de recrutement :

▶ Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30')

▶ Etape 2 : Entretien Manager / Responsable d'équipe (60') 

▶ Etape 3 : Petit oral (rencontre avec une partie de l'équipe) (60')

▶ Etape 4 : Grand oral (45')

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d’un comité

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).