• Vous êtes la voix du client chez LivingPackets
• La capacité à fournir une expérience client exceptionnelle à nos utilisateurs finaux et aux équipes internes
• Répondre aux demandes et aux problèmes des clients rapidement, professionnellement et avec empathie
• ~ 10% de votre temps sera consacré à la satisfaction des clients [Customer Success]
• Apporter de nouvelles idées pour ravir nos clients
• Recueillir des informations en retour et les communiquer pour le bon développement de(s) futur(s) produit(s)
• Mettre à jour de manière proactive les bases de données et autres outils
• Prévoir les besoins des clients et créer une base de réponses/connaissances [KnowledgeBase]

• Niveau élevé de proactivité et de logique GTD
• Vous êtes rigoureux(se), humble, organisé(e), capable d’établir des priorités. Vous avez une êtes sociable et votre qualité première est - être à l’écoute du client
• L’engagement et le désir de travailler dans un environnement dynamique
• Incarner nos valeurs fondamentales : la transparence, proactivité et esprit de croissance
• Avoir une forte volonté d’amélioration continue et de prise de responsabilités
• Idéalement, au moins une première expérience dans des rôles qui vous ont mis face à la clientèle [support, service, vente…].
• Attention aux détails et à l’esprit d’équipe
• Parler et écrire couramment le français et l’allemand (et idéalement l’anglais de façon courante)

Nous recherchons un rythme idéal par semaine de 4 jours en entreprise et d’1 jour en entreprise.