Au sein du pôle Care tu seras le point d’entrée pour nos clients et prospects chez Goodvest.

Tes missions

• Répondre à nos prospects, qualifier leurs besoins et les orienter vers un conseiller financier

• Accompagnement de nos clients au quotidien, fidélisation / Upsell

• Contribuer au développement produit en identifiant les améliorations qui rendront l’expérience Goodvest encore plus simple pour les épargnants.

• Assurer la satisfaction de nos clients à chaque prise de contact.

• Travailler à identifier les problématiques clients et surtout implémenter des solutions pour y répondre, ou les faire remonter au bon service le cas échéant.

• Être le premier point de contact par email, téléphone, et chat ; comprendre les besoins de nos clients en répondant à toutes leurs questions sur l’utilisation et compréhension de Goodvest.

Ce que Goodvest peut t’offrir

• Un rôle stratégique au sein d’une start-up à impact positif, très ambitieuse et en pleine croissance !

• L’épanouissement au sein d’une équipe multidisciplinaire et dynamique.

• Participer à la création d’une fintech innovante, ambitieuse et pionnière dans l’investissement responsable.

• Accéder à des responsabilités clés dans le développement d’une future scale-up à impact positif.

• Un mac pour travailler.

• De nombreux avantages employés : une mutuelle avec Alan, une carte Swile, 50% des frais de transports propres remboursés…

• Tu as un niveau Bac +2/+3 minimum

• Tu es empathique, ton obsession est la satisfaction client

• Tu as de bonnes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.

• Tu es diplomate, tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

• Connaitre des outils CRM tels que Salesforce, Sendinblue est un plus

• Autonome et rigoureux.se, tu n’oublies jamais de traiter une tâche ou une demande client.

• Candidature sur Welcome to the Jungle avec ton CV et quelques phrases sur ta motivation à nous rejoindre.

• Premier call de présentation de 15 minutes avec Albane, notre head of care

• Entretien en présentiel dans nos bureaux à Opéra : Mise en situation de call client et mini-étude de cas

• Dernier call de 15 minutes avec notre CEO, Joseph Choueifaty