Tu souhaites avoir un réel impact pour notre planète, mettre la technologie au service de l’environnement et rejoindre une équipe qui dessine chaque jour un projet ambitieux, alors rejoins nous !

En tant que Customer Success Manager tu travailleras au sein de notre équipe d’Account Managers afin de renforcer le suivi de nos clients grands comptes.

Pour ce poste très opérationnel, tes missions seront :

• Présentation de nos services, Onboarding sur l’application, réponses aux demandes entrantes des clients (téléphone/mail) ;

• Satisfaction client : s’assurer du bon suivi des opérations et de la gestion des litiges ;

• Administration des ventes : saisie et suivi de commande, garantir la traçabilité des bons de commandes en interne, garantir le respect de l’application des remises, mise à jour et complétion du CRM ;

• Contribuer à la fidélisation de nos comptes clés : échanges récurrents avec les clients, collecte des feedbacks, réalisation de devis ;

• Développer des process de relances automatisés mais personnalisés en s’appuyant sur nos outils (CRM, Analytics) ;

• Participer à la mise en place d’actions de communication dédiées.

Si tu nous rejoins, tu ne te lances pas dans le grand bain sans accompagnement ! Tu as un programme de formation prévue par l’équipe commerciale, l’idée étant de te donner les armes nécessaires pour atteindre tes objectifs.

Nous recherchons cependant des profils avec certaines compétences. Pour cela, tu devras répondre aux critères suivants :

• Idéalement une première expérience dans un pôle Customer Success / Relation Clients ;

• Excellentes compétences en communication écrite et orale (notamment au téléphone) ;

• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées ;

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec les autres membres des équipes commerciale et opérationnelle ;

• Autonomie, proactivité, organisation et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution ;

• La connaissance de Zoho CRM et de Slack est un plus.

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de :

💵 31K€ de rémunération fixe annuelle + 6K€ de variable

💻 2 jours de télétravail possible au choix (le jeudi étant jour au bureau pour tout le monde)

🎒 Pour ceux.celles qui aiment partir en weekend : possibilité de poser 5 jours de télétravail d’affilé par mois, et de conserver 1 jour de télétravail pour les semaines restantes

🍜 8 euros de tickets restaurant par jour travaillé (pris en charge à 50%)

👍 Mutuelle Side Care (prise en charge à 50%)

• Etape 1 : Entretien en visio avec Emilie, notre DRH

• Etape 2 : Entretien avec l’équipe Account

• Etape 3 : Entretien de culture fit avec d’autres membres de l’équipe