En tant qu’Account Manager, tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs : assurer la disponibilité d’un nombre suffisant de chauffeurs performants pour répondre à la demande.

Tu es en contact permanent avec tes chauffeurs : tu remontes et analyses ce qu’il se passe sur le terrain aux équipes internes et propose des améliorations de nos process.

Tes missions sont notamment :

• Être le/la porte-parole des chauffeurs en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience client.

• Assurer une relation de confiance avec les chauffeurs partenaires et garantir leur satisfaction.

• Traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations des chauffeurs partenaires.

• Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services en leur fournissant un point sur leur activité et en leur proposant des axes d’amélioration. Tu seras responsable de rappeler de manière pédagogique les procédures à respecter et de veiller à ce que la charte qualité soit respectée. Grâce à tes conseils et tes recommandations, tu contribueras à améliorer la qualité de service offerte par nos chauffeurs affiliés et à renforcer la satisfaction de nos clients.

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience des chauffeurs partenaires et faire remonter les besoins identifiés.

• Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements afin d’optimiser l’expérience-client/chauffeur (process, remontée des besoins/problématiques).

• Être garant du respect des process, du bon remplissage des outils internes, de la bonne transmission de l’ensemble des demandes internes ou externes.

• Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, émises par les différents services internes. Tu seras également chargé.e de traiter les réclamations des chauffeurs partenaires portant sur la qualité, en analysant les courses et en proposant des plans d’action et des évolutions de procédures et d’outils pour améliorer la qualité de service.

• De formation Bac+2 minimum, tu as idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou Commercial ;

• Tu as une bonne connaissance d’Excel et tu as déjà travaillé avec un CRM (Hubspot serait un plus !) ;

• Tu as la fibre commerciale : tu sais motiver tes pairs et les faire adhérer à ta cause ;

• Tu as un bon relationnel : tu sais créer des relations durables et de confiance ;

• Tu sais gérer et entrainer une communauté : identification des canaux de communication, création de contenus, excellente communication à l’écrit comme à l’oral… ;

• Tu as un esprit critique et d’analyse : tu es data oriented et tu fais preuve de créativité dans la résolution de problème.

1. Entretien en visio avec l’équipe RH

2. Entretien dans nos locaux avec l’équipe Opérations, avec une mise en situation à préparer

3. Entretien avec la Direction Générale