En tant que Customer Success Team Manager, vous ferez partie de l’équipe Business Excellence et dirigerez une équipe de six Key Account Managers. Rattaché au Head of Business Excellence, vous serez en charge de l’animation des réseaux de vente et de l’établissement de la stratégie de gestion des comptes. Vous développerez le potentiel de votre équipe à travers une culture basée sur la performance et serez en charge de l’identification des opportunités de développement du portefeuille client.

Les missions

🎤 Management :

• Animer, motiver et fédérer votre équipe autour d’une stratégie commune et leur transmettre les informations stratégiques de l’entreprise (objectifs opérationnels, critères d’évaluation…)

• Aider les Key Account Managers à établir des relations solides et durables avec leurs clients

• Former votre équipe aux bonnes pratiques de gestion de la relation client

• Définir des plans de développement individuels structurés ainsi que les objectifs des Key Account Managers

• Créer un environnement de travail sain, motivant et ambitieux pour votre équipe

💻 Présence terrain :

• Effectuer des visites terrain régulières avec les Key Account Manager

• Intervenir auprès des clients nécessitant une attention particulière, en soutien de votre équipe

• Représenter Tilak Healthcare lors de congrès et événements publics, locaux ou nationaux

📚 Stratégie :

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs de performance d’entreprise

• Identifier les opportunités de croissance de performance de l’équipe Customer Success

• Échanger avec les autres équipes (Produit, Marketing) afin de favoriser le développement d’outils et fonctionnalités répondant aux besoins utilisateurs

• Recueillir, analyser et partager les données de performance avec les autres équipes de l’entreprise

• Une expérience professionnelle significative sur un poste similaire (minimum 3 ans)

• Une bonne maitrise des outils et techniques de management d’une équipe commerciale

• Une mobilité nationale

• Une forte motivation pour nous accompagner dans le développement de la médecine digitale

• Un état d’esprit centré sur le client et une bonne maitrise des situations commerciales

• De la rigueur, de l’organisation, de la confiance et de l’autonomie

• Un très bon niveau d’anglais. Vous devrez échanger avec certains clients et collègues anglophones.

• Permis B

• Un entretien avec Mathilde, notre responsable RH

• Une étude de cas à la maison

• Un entretien avec Romain (Head of Business Excellence) & Bénigne (Chief Business Officer)