Brief

🤩 L’équipe Alobees est ultra motivée pour conquérir le monde ! Mais pour ça, on a besoin de clients heureux… et ça se passera peut-être avec toi !

Nous recherchons un Customer Success, bienveillant et pédagogue, pour rejoindre notre équipe, participer activement à la croissance de la startup et décrocher les étoiles.

En étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Tech, ta mission sera d’offrir à nos clients B2B un service de qualité et de leur garantir une expérience client exceptionnelle, tout en maintenant une utilisation optimale d’Alobees.

Pour ce faire, tu devras les accompagner au quotidien en répondant à leurs demandes, afin de veiller à leur satisfaction et d’assurer leur fidélisation.

Missions

📱 Monter en compétence sur la solution

🚀 Assurer l’accompagnement initial de nos prospects et clients

🌐 Contacter nos clients par téléphone pour juger de leur satisfaction

📈 Anticiper les besoins des clients pour faire diminuer le churn

💻 Documenter et présenter les nouvelles fonctionnalités de la solution

🗂 Utiliser et mettre à jour les informations dans un CRM nouvelle génération

🎯 Identifier les besoins de nos clients

🤝 Collaborer avec l’équipe commerciale

🎙 Savoir communiquer et poser des questions, vous êtes là pour apprendre

🦺 Toutes les autres missions nécessaires à la satisfaction de nos clients

Conditions

Nos bureaux, situés en plein cœur du 11ᵉ arrondissement de Paris, près des stations de métro Bréguet-Sabin, Chemin Vert, Richard Lenoir ou encore Bastille, offrent un environnement de travail moderne et inspirant. Profite de nos espaces lumineux et bien équipés. ✨

Chez Alobees, la culture du présentiel est importante, mais nous offrons 2 journées de télétravail par semaine pour équilibrer vie professionnelle et personnelle. Nos collaborateurs peuvent également profiter occasionnellement d’une semaine complète à distance.

Nous offrons aussi des tickets restaurants, utilisables même en télétravail, pour savourer les plaisirs culinaires locaux ou simplement te faire plaisir durant tes pauses.

Tu te reconnais ?

Tu as plus d’un an d’expérience réussie dans l’accompagnement client B2B, idéalement dans une entreprise SaaS.

Tu maîtrises parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral, et tu as d’excellentes capacités de présentation ainsi qu’un très bon relationnel.

Pédagogue, tu es doué pour expliquer le fonctionnement d’une application et tu fais preuve d’une patience sans limite, ce qui te permet de toujours garder ton calme et de prioriser les tâches.

Tu as la capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à travailler en équipe.

Doté d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, tu es polyvalent et tu apprécies les environnements de travail dynamiques.

Tu es à l’aise avec la technologie et les logiciels.

Tu es chaleureux au téléphone, avec d’excellentes qualités relationnelles.

Tu fais preuve d’empathie, de bienveillance et d’écoute active.

Tu souhaites évoluer dans un environnement startup.

📌 Entretien visio (20 minutes) de qualification avec les recruteurs

📌 Entretien visio (45 minutes) avec le directeur commercial

📌 Entretien physique (1h) avec le fondateur