Pourquoi nous avons besoin de toi 🤔

• En raison de la croissance rapide de L’École Française, la demande en service client a connu une belle croissance. Nous avons besoin de renforcer notre équipe pour maintenir la qualité de nos interactions. Ce poste a deux missions :

• 1. Objectif principal : répondre avec efficacité aux demandes entrantes de nos utilisateurs (chat, email , téléphone)

• 2. Objectif secondaire : analyser les tickets Niveaux deux et optimiser les processus internes du département Customer Success de manière fonctionnelle

Ceci implique de savoir :

• Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en

  • sachant créer un rapport de proximité,

  • démontrant ta réactivité

  • cherchant à être exhaustif dans tes explications

• Transmettre un reporting adapté au management avec l’analyse des KPIs :

  • Des apprenants, pour garantir leur progression.

  • Des outils, afin de proposer des améliorations continues de nos systèmes et processus.

• Gérer ses priorités pour garantir une réactivité optimale faces aux besoins urgents et une réactivité secondaire pour les projets moins impactants

• Auditer et améliorer les processus existants et les méthodes de travail,

• Être Tech savvy first, sachant proposer des solutions fonctionnelles pour faciliter la vie de la team Care

Ton profil 👤

• Formation : Bac+ à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce ou management.

• Expérience : 2/3 ans en Customer Care BtoC, avec une expérience en gestion de plateforme client (Zendesk, Front et CRM) et analyse de KPIs

• Compétences : Tu as une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français, avec une capacité à gérer des situations complexes et à encadrer une petite équipe (1 à 5 personnes)

• Qualités : Proactivité, agilité et ownership

• Outils : tu as déjà obligatoirement utilisé au minimum deux de ces outils : Zendesk, Zoho, Bitrix, Aircall, Jira plus d’un an.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap ♿.

1. Un premier échange téléphonique avec Tristan, notre recruteur

2. Un entretien Métier avec Alexandre, Head of Customer Success et Karima Manager du Customer Care

3. Un dernier entretien sur site avec Ludovic, DGA Ecole Française