‎

En tant que Customer Service Aérien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l’excellence opérationnelle au sein de notre division Pharma & Healthcare. Vous gérez la relation client, pilotez les expéditions internationales et contribuez activement à l’amélioration continue des process et de l’expérience client. Par votre expertise du transport aérien, vous garantissez une performance fiable, conforme et orientée solutions.

• Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées.
• Piloter les expéditions import/export et cross‑trade dans le respect des process Pharma KN.
• Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes.
• Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support.
• Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation GP.
• Préparer et animer les réunions clients : revues d’activité, analyses KPI, axes d’amélioration.
• Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l’implémentation des nouveaux flux.
• Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire.

Description du profil :

Ce que nous recherchons chez vous

• Minimum 3 ans d’expérience en transport aérien international, idéalement en environnement pharma.
• Capacité à piloter un portefeuille client, fédérer les équipes et accompagner la montée en compétence.
• Maîtrise des outils digitaux et intérêt marqué pour l’amélioration continue.
• Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance et à proposer des solutions.
• Aisance dans l’analyse de la performance, la compréhension des KPI et la résolution des déviations.
• Esprit collaboratif et orientation solutions, avec une appétence pour les environnements transverses.
• Anglais professionnel, écrit et oral.

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons - selon les postes - une rémunération attractive, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’internationale.