Ton rôle est d’accompagner nos clients à partir de la signature de leur contrat avec Kenko, et d’assurer le suivi de leur compte pendant toute la durée de leur contrat.

L’objectif de ce poste est que tu prennes à terme la main sur les grands comptes clients de Kenko.

Missions

• Lancement client : mettre en place les contrats pour les nouveaux clients, suivre le processus contractuel, accompagner les équipes RH dans le change management lié à la mutuelle

• Suivi client : piloter la relation client, effectuer des business review régulières avec les clients, suivre l’évolution budgétaire des contrats, assurer une résolution proactive des problèmes rencontrés par les clients

• En coordination avec l’équipe Sales : gérer les renouvellements des contrats, identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell

• Produit : remonter les besoins clients à l’équipe tech et produit, participer à l’élaboration des nouvelles fonctionnalités

• Opérations : identifier les axes d’optimisation des processus implémentés et contribuer à leur amélioration continue

Organisation

Tu rejoindras l’équipe Customer Success et tu seras formé par Orella jusqu’à ce que tu sois complètement autonome dans la gestion de ton portefeuille de clients.

Tu travailleras en relation étroite avec :

• En interne : notre équipe Sales ainsi qu’avec l’équipe Produit / Tech

• En externe : nos différents partenaires techniques et de gestion

Perspectives d’évolution :

• Tu pourras évoluer en tant que Key Account Manager, avec une spécialisation sur les plus grandes entreprises (>500 salariés)

Tu as déjà

• Une expérience >3 ans en gestion de la relation client, CSM ou gestion de projet dans un environnement RH

• Un intérêt pour les sujets d’assurance santé, bien-être et toutes les problématiques RH qui en découlent

Tu as envie

• d’impacter une startup en hypercroissance

• d’apprendre continuellement dans ton métier

• d’évoluer rapidement dans un projet ambitieux

• d’avoir un impact positif sur la société

Alors ce job est fait pour toi !

1. Un premier call de découverte (20mn) 

2. Un entretien de fond avec Orella (Lead CSM) / Arthur (CEO) (1h) 

3. Un entretien de « fit » avec deux membres de l’équipe (1h)