MISSIONS PRINCIPALES :

Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Gestion des Adhérents, le Gestionnaire Confirmé a pour missions de :

• Représenter LFM auprès de ses adhérents et / ou bénéficiaires (y compris ceux issus de nos partenaires commerciaux), en garantissant la diffusion d'une image de qualité de service élevée de la mutuelle.

• Réaliser les actes de gestion affectés à l'équipe, y compris certains actes complexes (ex : réclamations) en respectant les priorités telles que définies avec le responsable de pôle et/ou département.

1. Répondre aux appels des adhérents et/ou du réseau et/ou des bénéficiaires, en fonction des priorités telles que définies avec le responsable de pôle et/ou de Département.
2. Adopter le canal de communication le plus approprié (mail, courrier, téléphone,….etc) pour apporter les réponses aux demandes formulées par les adhérents et/ou bénéficiaires et/ou conseiller, en entrée et en sortie.

• Respecter les objectifs de qualité, d'efficacité et de conformité défini. En particulier contribuer au respect des engagements de service définis.

• Suivre les procédures de gestion mises en place au sein du Département.

• Participer à l'effort d'entraide des autres unités de la Direction de la gestion des adhérents à la demande des responsables de pôle et/ou de Département.

• Demander de l'aide et alerter Les responsables de pôle et/ou de Département quand nécessaire.

La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.

EXPERIENCE / FORMATION

• Formation niveau 2 ou 3 spécialisée en Assurance ou équivalent d'acquis d'expérience
• Expérience en Mutuelle ou Compagnie d'Assurance vie appréciée

COMPETENCES METIER / TECHNIQUES :

• Bonne connaissance des règles de gestion des contrats d'assurance vie et de retraite ainsi que des procédures internes
• Capacité à travailler en mode collaboratif

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

• État d'esprit positif, dynamisme et implication
• Volonté d'améliorer le fonctionnement et de partager les meilleures pratiques