Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care Agent.
Être Customer Care Agent chez Invoxia, c’est être au coeur de l’expérience client et en charge de leur satisfaction. Ton rôle est donc déterminant !
Tu prendras pleinement part aux activités du service : suivi et gestion des demandes client, gestion des retours, amélioration des produits grâce aux feedbacks clients…
Ton moteur sera de maintenir une relation de proximité durable avec les clients et tu pourras compter sur le soutien des équipes tech, ops, produit et marketing.

Ta mission en tant que Customer Care Agent est de garantir l’adoption produit et la fidélisation de nos clients en résolvant leurs problèmes.

Tes missions

• Ta mission principale sera de répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact regroupés par Zendesk.
• Identifier des axes d’optimisation de l’expérience client (à partir de feedbacks) et détection des nouveaux besoins
• Participer activement à la vie de l’équipe au sein de l’entreprise
• Travailler sur des sujets transverses avec le Customer Support Manager et le Customer Support Team Leader

Super motivé(e) par le fait de rejoindre une startup en pleine croissance et de participer à l’aventure Invoxia !
Que tu sois un expert en relation client et en objets connectés ou une personne voulant se reconvertir dans un milieu innovant, tu as un avenir chez nous.

Compétences & qualités pour postuler :

• Diplôme(s) : Ce qui nous intéresse, c’est toi (nous avons tous des parcours différents) ;)
• Excellent sens du relationnel, empathique et positif(ve)
• Pédagogue
• Organisé(e) avec une grande attention aux détails
• Curieux(se) : tu veux aussi mettre les mains dedans et jouer avec le produit
• Analytique : Savoir c’est bien, comprendre c’est mieux
• Sens de l’humour (surprends nous)
• Tu aimes l’univers des startups innovantes et pionnières dans leur domaine
• Langues: français et anglais (B2)

La maîtrise des outils/langues suivantes est un plus :

• Espagnol
• Allemand
• Zendesk
• Excel
• Suite Google

Pour postuler, merci de joindre à ton CV 2-3 lignes qui expliquent pourquoi tu souhaites nous rejoindre (pas la lettre de motivation “copier-coller” qui commence par “Madame, Monsieur….” !)

Process :

• Un 1er échange téléphonique avec le Customer Support Manager
• Un 2ème entretien informel avec 2 membres de l’équipe ainsi qu’une mise en situation (visio ou présentiel)
• Un dernier échange avec notre COO afin de valider ta candidature

Nous t’accompagnerons tout au long du process de recrutement et te donnerons une réponse définitive dans les meilleurs délais 🚀.