Au sein de l’équipe Onboarding, tu as pour objectif d’accompagner les nouveaux clients Inpulse dans le paramétrage de leur compte jusqu’à l’activation et l’autonomie sur l’outil. En véritable chef de projet, tu gères tes deadlines et assure une satisfaction client optimale !

L’équipe : Une fois que l’équipe Sales signe un client, l’équipe Onboarding a pour objectif “d’onboarder” le client en respectant les délais et en assurant un service de qualité tout au long du paramétrage de leur compte. Une fois le paramétrage réalisé, l’équipe CSM prend le relais pour accompagner le client dans son utilisation quotidienne d’Inpulse.

Missions :

• Tu es le référent de ton client pendant toute sa phase d’onboarding et gères l’ensemble des étapes afin de lui permettre de paramétrer son compte :

  • Tu organises et lead la réunion de kick-off pour expliquer le processus d’onboarding à ton client. Dans ce cadre, tu fais un premier état des lieux des données de ton client et fixes les différents jalons de l’onboarding en fonction de la complexité de celui-ci
  • Tu récupères l’ensemble des données de nos clients nécessaires au paramétrage à savoir : les recettes et les prix de l’ensemble des ingrédients. Si les recettes ne sont pas détaillées (poids, quantité…), tu accompagnes les restaurateurs dans la construction de celle-ci
  • Tu récupères les données des partenaires des clients (caisse et ERP) pour permettre à Inpulse de “brancher” et de récolter leurs données
  • En véritable expert de l’outil, tu formes les différents utilisateurs de la solution, les équipes du siège (DAF, Directeur des Achats…) et les opérationnels (Manager, Restaurateur…).

• Tu améliores de façon continue le processus d’onboarding de nos clients.

• Tu mets en place, suis et améliores les kpis du processus d’onboarding (degré de satisfaction de ton client, MRR (revenue mensuel récurrent) onboardé, temps d’onboarding).

• Tu participes activement à l’amélioration de notre produit en remontant une analyse précise des besoins/blocages à nos équipes Tech et Produit.

• Tu as une formation supérieure en école de commerce ou équivalent universitaire
• Tu as une première expérience sur une solution digitale/Saas en contact avec le client, en gestion de projet ou en conseil
• Tu as un excellent relationnel et tu aimes automatiser et mettre en place des processus efficaces
• Tu travailles avec méthode, rigueur et organisation.