Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist du mardi au samedi (samedi en télétravail).

Au sein de l’équipe Support et directement rattaché(e) à Maéva, notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’assistance à l’utilisation de nos solutions et via la remontée des anomalies visant à améliorer nos produits.

Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l'état de l'art.

Tu l'auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1 !

Tes missions :️

Résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes clients

Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions Innovorder, tu sauras :
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients (appels, mails, chat)
- Analyser les problèmes rencontrés et proposer la solution la plus adaptée  
- Suivre les demandes des clients en gérant ton backlog de tickets
- Traiter les demandes de SAV  

Assurer le bon fonctionnement de nos solutions chez nos clients

Grâce à ton esprit concis et synthétique, tu pourras :
- Rendre compte des actions menées par le support auprès d’un client donné
- Co-construire des plans d'actions spécifiques chez nos clients avec les Account managers et les Customer Success Managers.  

Contribuer à l'amélioration des solutions

Dans une démarche d'amélioration continue et de satisfaction client, tu seras en charge de :
- Reproduire les anomalies complexes, les remonter à l’équipe technique et suivre leur résolution
- Remonter les demandes d’amélioration des clients auprès de l’équipe Produit  
- Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités avec l'équipe Produit  
- Alimenter la Foire aux Questions pour rendre nos clients autonomes

IMPORTANT : Journées travaillées = du mardi au samedi (samedi en télétravail)

Ce que nous recherchons :

Avant tout, tu te reconnais dans une culture d'entreprise basée sur l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance. Tu as à coeur de satisfaire les clients de ton entreprise.

Tu justifies d'une expérience d'1 an minimum au sein d’un service clients BtoB, idéalement dans la tech.

Tu as une appétence pour le digital (matériel, développement web…) et tu es attiré(e) par le secteur de la foodtech.

Les soft skills pour le poste :

- Communication claire et efficace
- Capacité à travailler en équipe 
- Orientation client  
- Capacité à résoudre les problèmes  
- Empathie- Curiosité  

Les hard skills pour le poste : 
- Compétences en informatique : tu devras être à l'aise avec les outils informatiques et être capable de naviguer dans nos outils pour gérer les interactions avec les clients  
- Compétences en résolution de problèmes techniques  
- Gestion de la relation client- Maîtrise d'un logiciel de prise d’appels, de ticketing, de prise de main à distance (Zendesk, Jira, Teamviewer ...)  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Notre innovation tech au service des restaurateurs.
• Un environnement qui offre des perspectives d’évolution verticales ou horizontales. 1 manager sur 3 est issu d’une mobilité interne chez nous. Les opportunités d’évolutions sont multiples et constantes.
• Un parcours d’onboarding corporate qualitatif (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
• Un apprentissage continu porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
• Un impact important sur le secteur de la restauration : 1% des Français utilisent nos solutions au quotidien.
  

Les plus à savoir =

• Possibilité de télétravail 1 à 2 jours / semaine
• Ticket restaurant Swile pris en charge à hauteur de 60%
• Contrat famille pour la mutuelle (Rytma Life) pris en charge à 50% par l’entreprise
• Contrat cadre 37,5h
• Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
• Des formations internes régulières
• Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)