L’équipe Care se compose aujourd’hui de 48 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C’est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l’équipe est d’apporter toutes les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur leur comptabilité grâce à Indy. La mission de l’équipe est de prendre soin de nos clients et des les accompagner dans l’utilisation de l’app Indy.

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. C’est pour cela que nous recherchons aujourd’hui plusieurs Customer Care Specialist pour nous rejoindre. 🤩

⭐ Tes missions :

👉 Répondre aux demandes des clients depuis notre live-chat ou par mail via Intercom

👉 Être garant·e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontre

👉 Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client

👉 Accompagner le client à l’utilisation d’Indy afin de le rendre autonome et fier de réussir sa comptabilité

👉 Contribuer à la rétention des clients

👉 Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance comme notre temps de première réponse à moins de 2min et notre satisfaction client à 97%.

👉 Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

👉 Participer à l’amélioration continue des processus en place

⭐ Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care

👉 Tu es sociable et bienveillant·e, et curieux·se par nature 🕵

👉 Chaque interlocuteur est unique pour toi et tu as à cœur d'adapter ton discours 🤓

👉 Tu sais être multitâche, chercher des solutions est ton plaisir au quotidien 🧘

👉 Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi 🗂️

👉 Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) 🖋️

👉 Bonus : Tu es passionné·e par la comptabilité

Nous recrutons nos futurs profils uniquement dans un rayon de 3h en train de Lyon pour te permettre de venir facilement voir tes équipes. Si tu habites dans le sud, près de la Méditerranée entre Marseille et Montpellier ou dans la région montagneuse autour d’Annecy, Grenoble, on attend ta candidature 😉

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap. 

⭐ Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

👉 Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. 😊

👉 Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. 🥰

👉 Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens… 💙

👉 Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. 

👉 Y-factor. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. 🌈

⭐ Notre engagement : un processus rapide et transparent 

👉 Un Call de présentation avec un recruteur ou un des Team-Lead Care

👉 Un Test de mise en situation à faire de chez toi

👉 Un Entretien avec 2 managers de l’équipe pour revenir sur ton test, parler d’Indy et sur le cadre de travail

👉 Une Rencontre avec la VP Customer Care

⭐ Ce qui t’attend si tout se passe bien

👉 Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

👉 Une rémunération attractive et des BSPCE.

👉 Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 🛋

👉 Une organisation de travail flexible : télétravail possible… 🤓

👉 Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent. 💙

👉 Indy était signataire du parental act (en février 2020) et assure 100% du salaire du second parent quelque soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. 🐣

👉 Un Indice égalité Homme/Femme de 95% (et on travaille sur les 5% restants). 💜

👉 Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j) 🍽, la mutuelle Alan (50%) et une prise en charge de ton abonnement de transports en commun (50%) ou un forfait mobilité douce de 34,70€ si tu viens en vélo ou trottinette. 🚴