Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattaché(e) à Bénédicte, Directrice Commerciale et Relation Client, nous sommes à la recherche de talents pour nous accompagner dans la montée en compétence du SRC dans un contexte de transformation digitale. Vous venez renforcer l’équipe managériale du service et contribuer à l’amélioration de la satisfaction de nos clients qui est au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Vous avez pour missions de  : 

Piloter en direct la performance opérationnelle de l'activité multi-canal du service contact clients:

•  Manager une équipe de 10 personnes : accompagner la montée en compétence de chaque collaborateur et suivre leur performance individuelle.
• Analyser quotidiennement les indicateurs de performances du service en collaboration avec le Data Analyste et êtes force de proposition d'amélioration des process, règles et outils de communication
• Prendre en charge la gestion des escalades
• Evaluer le respect du process et la qualité rédactionnelle des demandes traitées par les collaborateurs
• Veiller quotidiennement à la bonne adéquation des effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients

De participer aux différents projets transverses en lien avec les différents services internes :

• Animer la base de connaissance du SRC en lien avec les experts des différents métiers de l’entreprise
• Contribuer à la transformation du métier de la relation client, aux évolutions des outils en lien avec la DSI
• Jouer le rôle d’alerte auprès de votre hiérarchie par le reporting d’activité, suivre les indicateurs de performance

Réinventons ensemble le logement !

 De formation BAC + 4 minimum en management ou Commercial, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum en qualité de manager au sein d’un centre d’appel ou d’un service relation clients.

Doté(e) d'un fort leadership, d’une expérience en pilotage opérationnel, vous êtes à même de prendre des décisions et de maintenir le cap.

Un excellent sens du contact, un esprit d’analyse et de synthèse, une appétence pour la communication web et des aptitudes à la transversalité seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.

Votre connaissance du secteur de l’immobilier sera un plus

Poste à pourvoir dans dès que possible - CDI basé à La Défense (92)

 Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement

- Partager, collaborer et agir pour #changer les choses

- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

*78% des collaborateurs In'li déclarent faire un travail qui a du sens pour eux (Baromètre juin 2021)

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales aux personnes en situation de handicap.