Account manager (h/f) en CDI

Acteur de référence depuis 1998 sur le marché de l’hébergement informatique, du Cloud et des serveurs dédiés, opérateur télécom déclaré à L’Arcep et filiale du Groupe SEWAN, IKOULA se démarque par ses constantes innovations, ses services et solutions sur mesure, et par un accompagnement client multilingue 24/7.

Propriétaire de 2 Datacenters en France (Reims et Eppes), IKOULA a ouvert en 2016 sa première filiale à l’étranger aux Pays-Bas (Rotterdam) et en 2017 la seconde, en Espagne (Barcelone).

Les équipes françaises sont réparties entre le siège à Paris et les deux Datacenter dernière génération de Reims et Eppes, qui accueillent les données de clients répartis dans plus de 60 pays à travers le monde.

IKOULA, c’est aussi une entreprise à taille humaine, constituée d’équipes passionnées par les nouvelles technologies, pour qui le sens du service client est primordial.

Au sein de la direction service clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires et nos clients.Vous prendrez en charge l’accompagnement au quotidien des comptes clients qui vous sont confiés.Vous travaillerez en liaison avec les équipes de production, de SAV, d’ingénierie et de marketing de Sewan sur tous les éléments de vie réseau et des services.

Vous aurez pour principales missions de :

• Être l’interlocuteur clef d’un portefeuille de clients grands comptes dédiés
• Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage
• Faire l’interface entre les différents services internes et le client
• Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés
• Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction
• Être force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne
• Gestion éventuelle de projets liés à l’activité du compte client

• Titulaire d’un BAC +3
• 3 ans d‘expérience dans les Télécoms avec connaissances en réseaux et IT
• Profil senior dans la relation client
• Maîtrise de la suite office

Qualités requises :

• Compétences technique Telecom
• Empathie et excellente relation client
• Sens prononcé de la communication
• Sens de l’analyse et esprit de synthèse
• Dynamique et un bon esprit d’équipe
• Rigoureux et organisé
• Autonome et pro actif