TES RESPONSABILITES

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir. Tu veux en savoir plus sur l'ambiance dans ce service, clique sur Postule et regarde la vidéo, cela ne t'engage à rien !

• Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…)

• Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.

• Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.

• Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.

• Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)

• Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents.

QUI TU ES

• Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
• Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
• Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
• Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
• Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).