CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

Tu rapportes directement au Manager Vente à distance et ton poste a pour mais de réaliser les objectifs de vente et de satisfaction client via une équipe engagée, et en créant la meilleure expérience pour les clients à distance et les collaborateurs. 

Voici tes missions principales : 

- Mener, accompagner et développer plusieurs Leaders d'Equipe individuellement en garantissant des performances élevées.

- S'assurer que les directives sont claires et bien communiquées à l'équipe afin de garantir les meilleures pratiques. 

- Garantir le bon fonctionnement des opérations afin de maintenir des niveaux de performances satisfaisants. 

- Recueillir le retour d'informations des Leaders d'Equipe afin de s'assurer que les opportunités et les défis clés dans le secteur assigné soient bien identifiés et communiqués aux parties impliquées concernées. 

- Soutenir et contribuer à l'élaboration d'un plan d'action pour la mise en œuvre de la stratégie afin d'atteindre les objectifs fixés dans le secteur Vente.

- Ancrer la stratégie au sein de l'équipe et assurer une exécution cohérente du plan d'action afin de garantir la réalisation des objectifs. 

- Garantir des méthodes de travail cohérentes en organisant des séances de calibrage pour les Leaders d'Equipe afin d'assurer une expérience client sans faille.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

- Une prime de 13e mois.

- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.

- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.

- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).

- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).

- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.

- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

QUI TU ES 

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

- Tu as envie de comprendre les comportements/besoins du plus grand nombre, et les tendances actuelles en matière de « home furnishing » et tu es enthousiasmé à l'idée de stimuler la croissance des activités. 

- Tu es passionné par l'animation des collaborateurs, par l'envie d'établir des relations de confiance et de les développer afin de les aider à atteindre leurs objectifs individuels.

- Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance.

- Tu es à l'aise avec la gestion du changement, la compréhension des facteurs clés de sa réussite et sais analyser les risques et les conséquences d'une telle initiative.

- Tu connais l'activité générale d'un centre de support clients à distance, ses objectifs commerciaux et la complexité de ses opérations en tant que partie intégrante de l'entreprise.

- Tu as un goût pour l'analyse et la mise en place de plans d'action stratégique.

- Tu partages les objectifs commerciaux de façon claire et mène ton équipe dans leur réalisation sur le long terme.

- Tu as des qualifications en gestion d'entreprise ou équivalent.

- Tu as minimum 5 ans d'expérience au sein d'un service clientèle ou de vente et une solide expérience dans la gestion de dirigeants et de collaborateurs.

- Tu es à l'aise avec les outils informatiques.

- Tu maîtrises l'anglais (écrit et oral).